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已解决：手机非人为损坏自动黑屏死机，售后遇到了不公平待遇。

本人于2021年8月29号购入vivo X60 Pro 手机，版本为12+256G ，机身颜色为原力。正常使用，非人为损坏的情况下，于2024年4月30号傍晚6点左右，突然出现黑屏、死机的情况。我于2024年5月1号早上8点30分，到vivo官方售后店，进行维修，检测结果为主板损坏，维修费用为999＋50...

2024-05-04 14:08:43
已解决：实体店购买比网上（京东，淘宝）贵将近 1000 元左右

实体店购买的手机虽说比网上贵我理解，但贵了将近一千元左右，我就不能接受了。（相同的颜色和配置）实体店定价 2299，淘宝，京东相同的配置定价差不多在 1200 左右处理结果：经核实，用户于2024年4月购买了Y100i全网通手机一部，4月29日反馈购买价格比京东和淘宝高，要求...

2024-04-27 04:35:35
已解决：iQOOneo5主板损坏，质量差

iQOOneo5买到现在两年多，期间屏幕脱胶我自行去手机店维修，第二次手机频繁开关机，卡屏，发出奇怪声响甚至死机，早上突然死机开不了机，我并没有办法联系到别人，之前咨询过官方客服让我拿到售后部维修，但是本地并没有，他说可以寄过去但是我一个人一部手机寄过去根本没办...

2024-04-21 20:49:32
已解决：买手机，被营业员当场激活，我买的手机被她激活了，就不是新机

手机被营业员激活。处理结果：用户通过线下门店购机。接到反馈后，我司积极联系用户沟通，用户表示门店已为其退机处理完毕，无需我司协助。 ...

2024-04-18 06:46:52
已解决：手机出现打电话卡的手机发烫。打视频电话回音，频繁出现两天，

手机充电发烫打电话卡顿，听不清一直持续了两天排除了流量WiFi的外在原因第一次送过去检修，售后没有测出任何问题，原路返回.返回到我的手里，我用打的第一个电话就有回音，第二次送过去检修还是测不出来任何问题，不退不换不修，一直拖着手机在我手里一直有问题，但是送到...

2024-04-15 11:07:04
已解决：同一问题维修4次未解决

电脑是2023年8月11日在沈阳外星人专卖店购买的。买完以后大概用了一周，电脑就出现了故障，打客服电话客服安排给我电脑换主板，换完主板后，坚持了大概一个月吧，电脑又出现了相同的问题，客服又来换主板。然后用了2、3个月，电脑又坏了，也是相同的问题，买个电脑谁遇到这个...

2024-04-09 17:31:35
已解决：电池充不进电，不插电的情况下开不了机

电脑电池刚过保修期就坏了，并非人为损坏。处理结果：接到贵处反馈后，我们第一时间核实处理，已经联系用户说明，电池过保需付费维修，建议考量，谢谢！ ...

2024-04-09 13:44:54
已解决：手机电池鼓包爆炸

手机用着用着电池鼓包爆炸处理结果：经核实，用户于2022年12月购买iQOO Z6x手机一部，2024年4月18日前往当地客户服务中心反馈手机出现异常，经服务中心检测非产品质量问题导致，依据国家三包政策提供售后处理方案。我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊...

2024-04-05 21:02:54
已解决：拆封机两年按新机价钱卖欺骗消费者

1、购买情况：2024年4月02日在五指山昌晟手机专卖店购买vivoy77手机样机已开机两年且无法接听电话2、商品问题：卖给我的这台展示机已拆封作为2022两年前出的手机，卖家按新机的价格卖给我，并半真半假骗我说这是上一年2023年12月新出的手机，今年没有出新机，那些给我推荐新v...

2024-04-05 03:26:18
已解决：退货后商家拒绝退款

商家商品假冒伪劣，产品质量极其不好，耳机没有降噪功能，声音一个大一个小，退货后还拒绝给我退款，不给退款就算了，商品还不给我返回来处理结果：经用户信息，未查询到我司店铺购买记录。接到反馈后，我司积极联系用户沟通，核实用户在非官方授权店铺购买，当前店铺已予...

2024-04-02 17:56:18
已解决：打不出去电话

手机好几次打不出去电话处理结果：经核实，用户于2023年5月购买X Fold2全网通手机一部，2024年2月8日用户将手机送往往当地客户服务中心反馈出现有时不能接打电话的现象，经服务中心检测故障未重现。现用户再次反馈，我司积极联系用户沟通，建议提供异常数据以进一步分析确...

2024-03-31 11:23:41
已解决：手机卡顿花屏

手机卡顿花屏，不给退货退款处理结果：经核实，用户于2024年3月购买X100手机一部，2024年3月26日前往当地客户服务中心反馈手机出现花屏现象，经服务中心检测故障未重现。我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请更换新机方案，用户同意，现已维修处理完...

2024-03-28 17:31:38
已解决：产品主板损坏

手机刚用第一年就无辜出现故障，当时在保修期内就免费更换主板了，现在一年后主板又坏了，你们主板的寿命只有一年是吗，还是说一年让用户换一次手机，真是用心做宣传，没心做产品。处理结果：经核实，用户于2021年8月购买iQOO 8手机一部，2024年3月16日前往当地客户服务中...

2024-03-26 14:47:57
已解决：屏幕脱胶，使用非正品牌胶，或漏制程工艺有问题

使用劣质材料，重大品质异常，且店大欺客，无法处理处理结果：经用户信息未查询到我司销售记录，用户自述于2023年8月购机，2024年3月25日用户联系我司客服反馈手机出现脱胶现象，我司积极联系用户沟通，引导将手机送往当地客户服务中心检测，用户同意，但近期暂无时间送修...

2024-03-25 23:32:32
已解决：戴尔笔记本使用1个月无法开机

戴尔笔记本电脑无法使用，无法开机处理结果：目前客户述求是退款，客户的签收时间是在2023年11月7号签收，首次报修时间是在2023年12月11号，客户没有任何的维修记录，按照国家3包条规条款，已经超出退款的时间，我们无法支持客户退款。 ...

2023-12-19 16:30:26
已解决：购买手机不到两个小时发现有损坏，官方不解决

2023.12.15在乌鲁木齐中山路155号购买一台vivos17t智能手机价值2599元，购买不到两个小时没有任何声音，咨询店铺销售推卸责任，通过vivo官网客服进行投诉也是无济于事，我想通过本平台进行维权。从来没遇到过新手机会这样，而且售后服务一直拖延时间，销售更是嚣张跋扈让我投...

2023-12-17 14:24:53
已解决：VIVOX60，手机产品主板本身有问题，在正常使用情况下无故黑屏

2021年九月购买的VivoX60手机，到目前使用时间不到两年，经过监测是产品本身的质量问题，已经和售后服务中心沟通，但未达成共识，他方给出的意见是已经过保，自己加钱以旧换新，或者自费修理主板本身就是产品质量问题，还要欺骗消费者继续消费，毫无歉意，售后保障服务极差...

2023-12-15 23:53:47
已解决：戴尔笔记本电源线短路烧坏不质保

电源线短路，造成跳闸停电，为保证正常使用，客户自己把损坏的电源线进行修复，把烧坏的电线剪掉，换了新线，戴尔居然说线进行了改变，不在质保范围处理结果：非常感谢您的反馈，关于客户反馈的上述问题，我司已经与其联络进行沟通处理，已经为客户补寄部件。 ...

2023-12-11 14:50:46
已解决：主板非人为原因故障，产品瑕疵

订单编号1323385538042548185 存在许多消费者主板损坏，说明是产品瑕疵。产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种...

2023-12-10 09:54:10
已解决：戴尔笔记本电脑，收到货打开后，蓝屏，卡，用不了，货物退回，

电脑新机拿回来打开微信闪退黑屏使用WPS闪退死机给电脑换个壁纸直接蓝屏处理结果：我司已收到康女士反馈的69TR904退货退款问题，经查询，客户提供的订单283419****201为京东自营购买，与我司没有直接销售合同关系。我司工程师远程诊断目前此机器69TR904没有硬件问题，客...

2023-12-08 19:23:58
已解决：手机大面积出现芯片被烧的现象vivo要求我自费修理

由于vivo公司将骁龙888这个本身带有缺陷的处理器用在了手机上，导致带有这种处理器的手机大面积出现芯片被烧的现象，我的wifi芯片被烧，不是我人为问题，是产品本就存在的缺陷，现在vivo要求我自费修理，并且一个劲的推卸责任，只让我加钱换新机或者自费修理。客服以及厂家...

2023-12-07 17:29:30
已解决：平台补差客服不愿意退差价给我，他也没有说明那个时间什么时候

平台补贴问客服可以退差价吗？他不给退，他叫我去找平台客服，客服说过了期限，但问题是我并不知道期限是什么时候，当时也没有标出来处理结果：经用户信息未查询到我司店铺购买的记录，核实我司与用户之间不存在销售关系。我司积极联系用户核实订单信息，电话均未接通，无...

2023-12-06 18:57:34
已解决：ioo7手机更新系统刷视频突然黑屏无限重启花屏，重启后WiFi有时

iooq7更新系统主板烧坏，vivo售后不买账要求自费修理主板，但其他地区售后对主板烧坏也是免费更换主板，还有这不是他们技术上的问题为什么还要消费者买单处理结果：经核实，用户于2021年6月购买iQOO 7手机一部，2023年12月5日前往当地客户服务中心反馈手机出现重启现象，经...

2023-12-06 14:17:20
已解决：旗舰店售卖翻新机

2021年11月12日拿到的手机且签收了 2022年11月20日打开文件管理的时候发现里面存在大量2021年11月12日之前的文件，因为当时对手机不太了解，就去询问了客服，旗舰店的客服说是出厂测试，但是谁家新手机会有2015年的文件测试呢，询问朋友以及手机店，他们都说百分之八十是翻新...

2023-12-06 02:04:48
已解决：x flip 折叠屏正常使用损坏，售后检测后以屏幕受外力导致损坏

投诉在vivo官网购买vivo x flip 折叠屏手机，手机折叠屏正常使用出现裂痕，其售后服务点拒绝保修 vivo官网手机购买订单号：575907075598874176 厂家回复：经核实，用户于2023年4月24日通过官方商城购买X Flip全网通手机一部，2023年12月4日前往当地客户服务中心反馈手机出现...

2023-12-05 15:08:53
已解决：华硕手提电脑出现问题推卸责任，不维修

华硕电脑用着用着键盘面就开始掉漆，第一次去售后维修，说没有问题继续用问题不大，如果后续问题严重，再过来进行维修售后。两个月后电脑掉漆和烧键盘问题日益严重，第二次去售后的时候进行保修，华硕售后说已经不在维修限期内，已经超出一年，不肯售后保修，电脑购买是2022...

2023-12-03 20:18:08
已解决：屏幕失灵，卡退，按键不灵敏

23年11月，在灵武市线下店购买一部vivo s17手机，购买后三天出现屏幕失灵，卡退，按键不灵敏等现象，后与店家协商更换同款机型，更换后情况有好转，但还是出现卡退，卡顿等情况。 2023年9月购买的s17，都存在共性问题，卡退，指纹解锁不灵敏等情况。处理结果：经核实，用户...

2023-12-03 11:27:27
已解决：屏幕有问题，销售未告知消费者详细情况！销售，售后，高级客服

问题描述:不管用任何软件看视频（包括电影）在明暗交接的位置会有类似马赛克的水印跟着明暗变化来回晃动，看久了会有恶心想吐的感觉！当初购买时销售未告知屏幕有类似问题；找售后服务中心处理不了，建议找销售协商，销售建议找厂商高级客服，高级客服又建议找销售协商或者售...

2023-11-30 17:55:18
已解决：手机频繁开关机，甚至无法开机

手机使用一年多后出现频繁重启开机，有时候甚至开不了机！去到该品牌售后点咨询，他们说是主板坏了，但是也说不出为什么会坏！说是现在超出了质保，需要自己自费出1500多换主板或者以老换新机！本人去多家手机店咨询后，他们都说是因为骁龙888处理器的原因！使用一年左右后就...

2023-11-30 12:02:13
已解决：iQOO手机烧WIFI问题

去售后咨询烧WIFI，给了两个解决方案一个换主板一个加差价买个新的手机，关于手机的质量问题消费者可以不买单。商家应该负责，售后一直强调过保了，建议补差价买新的。处理结果：经核实，用户于2022年7月购买iQOO Neo5S手机一部，2023年11月25日前往当地客户服务中心反馈手...

2023-11-25 18:33:08

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