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已解决：退货后商家拒绝退款

商家商品假冒伪劣，产品质量极其不好，耳机没有降噪功能，声音一个大一个小，退货后还拒绝给我退款，不给退款就算了，商品还不给我返回来处理结果：经用户信息，未查询到我司店铺购买记录。接到反馈后，我司积极联系用户沟通，核实用户在非官方授权店铺购买，当前店铺已予...

2024-04-02 17:56:18
已解决：打不出去电话

手机好几次打不出去电话处理结果：经核实，用户于2023年5月购买X Fold2全网通手机一部，2024年2月8日用户将手机送往往当地客户服务中心反馈出现有时不能接打电话的现象，经服务中心检测故障未重现。现用户再次反馈，我司积极联系用户沟通，建议提供异常数据以进一步分析确...

2024-03-31 11:23:41
已解决：手机卡顿花屏

手机卡顿花屏，不给退货退款处理结果：经核实，用户于2024年3月购买X100手机一部，2024年3月26日前往当地客户服务中心反馈手机出现花屏现象，经服务中心检测故障未重现。我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请更换新机方案，用户同意，现已维修处理完...

2024-03-28 17:31:38
已解决：产品主板损坏

手机刚用第一年就无辜出现故障，当时在保修期内就免费更换主板了，现在一年后主板又坏了，你们主板的寿命只有一年是吗，还是说一年让用户换一次手机，真是用心做宣传，没心做产品。处理结果：经核实，用户于2021年8月购买iQOO 8手机一部，2024年3月16日前往当地客户服务中...

2024-03-26 14:47:57
已解决：屏幕脱胶，使用非正品牌胶，或漏制程工艺有问题

使用劣质材料，重大品质异常，且店大欺客，无法处理处理结果：经用户信息未查询到我司销售记录，用户自述于2023年8月购机，2024年3月25日用户联系我司客服反馈手机出现脱胶现象，我司积极联系用户沟通，引导将手机送往当地客户服务中心检测，用户同意，但近期暂无时间送修...

2024-03-25 23:32:32
已解决：戴尔笔记本使用1个月无法开机

戴尔笔记本电脑无法使用，无法开机处理结果：目前客户述求是退款，客户的签收时间是在2023年11月7号签收，首次报修时间是在2023年12月11号，客户没有任何的维修记录，按照国家3包条规条款，已经超出退款的时间，我们无法支持客户退款。 ...

2023-12-19 16:30:26
已解决：购买手机不到两个小时发现有损坏，官方不解决

2023.12.15在乌鲁木齐中山路155号购买一台vivos17t智能手机价值2599元，购买不到两个小时没有任何声音，咨询店铺销售推卸责任，通过vivo官网客服进行投诉也是无济于事，我想通过本平台进行维权。从来没遇到过新手机会这样，而且售后服务一直拖延时间，销售更是嚣张跋扈让我投...

2023-12-17 14:24:53
已解决：VIVOX60，手机产品主板本身有问题，在正常使用情况下无故黑屏

2021年九月购买的VivoX60手机，到目前使用时间不到两年，经过监测是产品本身的质量问题，已经和售后服务中心沟通，但未达成共识，他方给出的意见是已经过保，自己加钱以旧换新，或者自费修理主板本身就是产品质量问题，还要欺骗消费者继续消费，毫无歉意，售后保障服务极差...

2023-12-15 23:53:47
已解决：戴尔笔记本电源线短路烧坏不质保

电源线短路，造成跳闸停电，为保证正常使用，客户自己把损坏的电源线进行修复，把烧坏的电线剪掉，换了新线，戴尔居然说线进行了改变，不在质保范围处理结果：非常感谢您的反馈，关于客户反馈的上述问题，我司已经与其联络进行沟通处理，已经为客户补寄部件。 ...

2023-12-11 14:50:46
已解决：主板非人为原因故障，产品瑕疵

订单编号1323385538042548185 存在许多消费者主板损坏，说明是产品瑕疵。产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种...

2023-12-10 09:54:10
已解决：戴尔笔记本电脑，收到货打开后，蓝屏，卡，用不了，货物退回，

电脑新机拿回来打开微信闪退黑屏使用WPS闪退死机给电脑换个壁纸直接蓝屏处理结果：我司已收到康女士反馈的69TR904退货退款问题，经查询，客户提供的订单283419****201为京东自营购买，与我司没有直接销售合同关系。我司工程师远程诊断目前此机器69TR904没有硬件问题，客...

2023-12-08 19:23:58
已解决：手机大面积出现芯片被烧的现象vivo要求我自费修理

由于vivo公司将骁龙888这个本身带有缺陷的处理器用在了手机上，导致带有这种处理器的手机大面积出现芯片被烧的现象，我的wifi芯片被烧，不是我人为问题，是产品本就存在的缺陷，现在vivo要求我自费修理，并且一个劲的推卸责任，只让我加钱换新机或者自费修理。客服以及厂家...

2023-12-07 17:29:30
已解决：平台补差客服不愿意退差价给我，他也没有说明那个时间什么时候

平台补贴问客服可以退差价吗？他不给退，他叫我去找平台客服，客服说过了期限，但问题是我并不知道期限是什么时候，当时也没有标出来处理结果：经用户信息未查询到我司店铺购买的记录，核实我司与用户之间不存在销售关系。我司积极联系用户核实订单信息，电话均未接通，无...

2023-12-06 18:57:34
已解决：ioo7手机更新系统刷视频突然黑屏无限重启花屏，重启后WiFi有时

iooq7更新系统主板烧坏，vivo售后不买账要求自费修理主板，但其他地区售后对主板烧坏也是免费更换主板，还有这不是他们技术上的问题为什么还要消费者买单处理结果：经核实，用户于2021年6月购买iQOO 7手机一部，2023年12月5日前往当地客户服务中心反馈手机出现重启现象，经...

2023-12-06 14:17:20
已解决：旗舰店售卖翻新机

2021年11月12日拿到的手机且签收了 2022年11月20日打开文件管理的时候发现里面存在大量2021年11月12日之前的文件，因为当时对手机不太了解，就去询问了客服，旗舰店的客服说是出厂测试，但是谁家新手机会有2015年的文件测试呢，询问朋友以及手机店，他们都说百分之八十是翻新...

2023-12-06 02:04:48
已解决：x flip 折叠屏正常使用损坏，售后检测后以屏幕受外力导致损坏

投诉在vivo官网购买vivo x flip 折叠屏手机，手机折叠屏正常使用出现裂痕，其售后服务点拒绝保修 vivo官网手机购买订单号：575907075598874176 厂家回复：经核实，用户于2023年4月24日通过官方商城购买X Flip全网通手机一部，2023年12月4日前往当地客户服务中心反馈手机出现...

2023-12-05 15:08:53
已解决：华硕手提电脑出现问题推卸责任，不维修

华硕电脑用着用着键盘面就开始掉漆，第一次去售后维修，说没有问题继续用问题不大，如果后续问题严重，再过来进行维修售后。两个月后电脑掉漆和烧键盘问题日益严重，第二次去售后的时候进行保修，华硕售后说已经不在维修限期内，已经超出一年，不肯售后保修，电脑购买是2022...

2023-12-03 20:18:08
已解决：屏幕失灵，卡退，按键不灵敏

23年11月，在灵武市线下店购买一部vivo s17手机，购买后三天出现屏幕失灵，卡退，按键不灵敏等现象，后与店家协商更换同款机型，更换后情况有好转，但还是出现卡退，卡顿等情况。 2023年9月购买的s17，都存在共性问题，卡退，指纹解锁不灵敏等情况。处理结果：经核实，用户...

2023-12-03 11:27:27
已解决：屏幕有问题，销售未告知消费者详细情况！销售，售后，高级客服

问题描述:不管用任何软件看视频（包括电影）在明暗交接的位置会有类似马赛克的水印跟着明暗变化来回晃动，看久了会有恶心想吐的感觉！当初购买时销售未告知屏幕有类似问题；找售后服务中心处理不了，建议找销售协商，销售建议找厂商高级客服，高级客服又建议找销售协商或者售...

2023-11-30 17:55:18
已解决：手机频繁开关机，甚至无法开机

手机使用一年多后出现频繁重启开机，有时候甚至开不了机！去到该品牌售后点咨询，他们说是主板坏了，但是也说不出为什么会坏！说是现在超出了质保，需要自己自费出1500多换主板或者以老换新机！本人去多家手机店咨询后，他们都说是因为骁龙888处理器的原因！使用一年左右后就...

2023-11-30 12:02:13
已解决：iQOO手机烧WIFI问题

去售后咨询烧WIFI，给了两个解决方案一个换主板一个加差价买个新的手机，关于手机的质量问题消费者可以不买单。商家应该负责，售后一直强调过保了，建议补差价买新的。处理结果：经核实，用户于2022年7月购买iQOO Neo5S手机一部，2023年11月25日前往当地客户服务中心反馈手...

2023-11-25 18:33:08
已解决：主板问题，要求召回

新购机使用后一个月左右，发现手机信号不好。去特约维修站检查后，工作人员建议并关闭了5G信号，只使用4G信号。我的使用范围主要是在城区，没有存在不通5G的问题。对于当时流行并销售人员极力推荐的新款5G手机，只能使用4G的情况，我们只能忍了。而当时同品牌、类似配置的4G...

2023-11-25 10:54:27
已解决：新购电脑第一天发热风扇一直响

2023年11月5日下午一点半购买电脑，三点钟送货上门，收货后打开电脑从新机设置一直到设置完成，电脑出现发热风扇声音过大的情况，待机后半小时重新打开，还是出现发热风扇声音过大问题，与客服人员沟通后，态度很差，一直强调我说的问题她们不觉得是问题，希望退货全额退款 ...

2023-11-05 17:31:27
已解决：产品故障问题

买该店产品，店员出现欺骗行为，买的时候明确说的是独立显卡，现如今查出来是集成显卡，去该店要一个解决方案，该店员拒不承认，态度恶劣，不给解决处理结果：关于以下客户投诉实体店卖家未按承诺交货的问题，经调查反馈如下： 1，该实体店并非戴尔公司直销门店，属于第三...

2023-11-02 13:21:47
已解决：在vivo官网下单手机半个小时就不给我退款了

下单半个小时商家就强制不给退款处理结果：经核实，用户于2023年10月30日在官方商城购买iQOO Neo8手机一部，下单后20分钟左右用户联系客服要求申请退款，由于订单添加个性定制（镭射）服务，客服核实订单已在出库中，无法打回，客服与用户说明后，用户未表达异议。本次接...

2023-10-31 08:10:34
已解决：购买后第5天有开机故障，与商家协商退换机无效

2023年10月17号在平原新区京东家电专卖店购买小米手机，第5天发现来不了机，去店里仍然开不了机，充了20分后才能开机，当天申请售后检测，10.25号销售电话告知检测没有问题，打了小米投诉电话沟通仍然是检测没有问题不同意退换机，现在投诉商家有手机质量有问题处理结果： ...

2023-10-26 13:21:01
已解决：手机卡顿，软件不能使用

手机买了不到3个月出现卡顿，然后打客服，客服让我升级系统，我升级过后还会有卡顿，我本来的工作app能用，现在不能用了，厂家说起我们自己工作的app问题，让我自己联系单位升级app，说的不是屁话，别人手机都可以用，让公司为我一个人升级app去符合他们小米的系统，我让他给...

2023-10-26 12:14:59
已解决：电脑刚买一个月就过保修期

电脑刚买一个月就出现问题，商家扯皮说有保修，后送去售后简单检查说没问题，但拿回电脑后仍出现电脑滋啦滋啦响的问题，我录制视频后找售后，售后说只能送保修了，但是出现我已经过保问题，商家态度差，买电脑时并没有跟我说明这台电脑有过保问题处理结果：非直销采购，客...

2023-10-16 21:14:46
已解决：深圳回收宝故意损坏机器恶意压价

2023年9.21号我在vivo官网看到以旧换新活动，于是申请了以旧换新，想用我的vivo pad换一个手机，这个vivo pad是我2022年6月7号在vivo商城买的，而且从拿到手我就用了平板保护壳保护它。我预约的快递是22号下午五点至六点的，当天下雨，快递来晚了几分钟，大概六点几分到达的...

2023-09-26 14:01:59
已解决：屏幕出现绿线

vivo手机的很多系列的屏幕都出现绿线，这本身就是产品质量不好，为何要消费者买单？都不是人为的破坏，换手机屏幕还要一千多的。处理结果：经用户信息未查询到购机及送修我司客户服务中心检测处理的记录，接到反馈后，我司积极联系用户沟通，多次联系电话均未接通，无法进...

2023-09-23 11:13:25

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