投诉行业 |
格兰仕投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕 |
投诉地区 |
投诉人 |
殷女士 | |
投诉诉求 |
退货退款, 维修, 更换 | ||
投诉详情：
2011年3月在沈阳一商场购买新款格兰仕微波炉，具体型号G80F23MSXL-R6(B0) ，购买现场没有开箱，回家通电后发现操作面板有故障，无法使用。随后到购买商场更换，商场无疑义直接更换。对于更换后的微波炉回家使用至7月，期间没有故障，每天使用量平局不到1分钟。7月，该微波炉又出现和初次购买时一样的问题——操作面板无法操作，随后打格兰仕售后电话，在2天后维修人员上门维修，更换微波炉控制面板，更换后仍然无法操作。其后被告知备件型号与该微波炉不一致，等申请完备件电话告知我，随后维修人员离开。在等待近1个月无消息后，由打电话给售后服务，被告知新备件到货后仍然没有与之配套的备件，并要求将微波炉送到售后服务维修。我于9月初将微波炉送到沈阳售后服务中心，售后服务中心告知我回家等消息。期间，我曾多次打电话给售后服务询问维修情况，均告知没有配件。在这段时间，我也多次打电话给格兰仕公司总部售后电话，也是无果而终。今天，再次打电话沈阳维修中心，沈阳维修中心仍然说没有配件，且他们已多次向格兰仕总部申请，每次到货均没有该型号微波炉配件。让我打电话向格兰仕总部询问。至此，微波炉购买了8个月，算上第一台，已坏两次，实际使用不到4个月，等待维修4个月。不知道格兰仕公司生产该项产产品是为了使用，还是为了观赏。想联系格兰仕公司，总是推三阻四，这就是我们号称的微波炉的“最好”品牌，我真是为你们的所作所为感到汗颜！
投诉网回复：
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