投诉行业 |
格兰仕投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
田先生 |
投诉诉求 |
免费更换微波炉或更换主板 | ||
投诉详情：
格兰仕微波炉质量真心差，主板存在严重短路问题，事发在2018年3月13日，正常回家开灯，微波炉传来爆炸声音，此时全屋断电，空气开关跳闸，小区楼道里空气开关也跳闸，微波炉已无法使用，随后打格兰仕400电话，400做了登记，之后就没有人联系我了，过了一个多星期又打400电话，之后有一个维修师傅联系我，又过了一个星期，说可以上门维修（此时已近快一个月过去了），维修师傅检查，以为是格兰仕微波炉常见的保险丝烧的情况，结果换了保险丝还是不能使用，继续检查发现是主板烧了，说要厂家邮寄主板才能修，好吧，漫长的邮寄主板生涯开始了，期间打了无数次电话催促，基本就是电话打过去就没有下文了，好几次要求客服给我回电话，客服说让当地的售后给我回，结果根本没人给我回电话，修个微波炉比造个微波炉时间都长！！！我说话说一半，客服还挂我电话，都有电话录音，格兰仕的客服就是这么服务的！！！客服间互相推诿，400推给当地售后，工作效率低下，邮寄主板要一个多月，可以说格兰仕的售后是我见过最差的电器售后了，没有之一。格兰仕的微波炉我认为就是一次性的，坏了就别想修了，因为根本没头给你修。
格兰仕400电话说格兰仕微波炉使用寿命是10年，用了5年就出现了主板爆炸的现象，很明显是主板短路造成的，而且在主板爆炸的时候根本没有使用微波炉，是开客厅灯的时候，造成我们楼保险丝都烧了，可想这个主板短路时多严重，家里老人都吓一跳。
打400电话说过了保修期要收费维修，收费标准哪来的？过了保修期没错，但是主板爆炸是正常现象吗？格兰仕微波炉在非使用状态下，只是连接电源而已就会出现主板爆炸现象吗？主板爆炸是正常现象吗？如果格兰仕官方承认主板短路爆炸属于正常现象，请在说明书中说明，并且提前告知用户，让用户都知道买格兰仕微波炉不使用微波炉时，主板就会爆炸，让用户都知道一下情况，请格兰仕官方做出相应解释。
另外格兰仕的售后工作是怎么回事？如果我这种情况属于正常现象，格兰仕厂家，我给你们个建议，学一学海尔吧，你们的售后就是幼儿园水平，实在是太差了，这样的售后可以不需要了，打个电话维修还不够生气的呢。
这就是号称国产第一微波炉品牌的“”格兰仕“”。
厂家回复：微波炉购机5年过保，电脑板坏，用户要求免费保修，解释保修政策不接受
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！