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已解决：电饭煲故障喷出来损坏家具墙面

购买的电饭煲，第一次使用喷出来，损坏墙面，椅子。商家拒不赔偿。要求仅退款且赔偿200元用于修复墙面，购买椅子。处理结果回复：用户表示商家同意退机并赔偿5 0 元，无需我司售后处理。 ...

2024-03-09 18:17:55
已解决：美的净水器过滤不干净，与宣传不符

2022年10月31日在京东购买的美的净水器，安装好就被师傅告知过滤不干净需要先放三十秒水之后才能喝，因长期在外工作没得闲处理，直到最近不管放多长时间水一直都有水碱过滤不掉，实在忍受不了找来检查，告知滤芯需要更换，那就相当于我买了一个摆件，水碱没过滤掉滤芯不行了...

2024-03-08 12:43:51
已解决：燃气灶保修，售后说无法维修和无法更换同款型号

我是在淘宝天猫购买的美的燃气灶，在2024年1月23日报修售后，美的售后声称产品型号已经停产，不能提供维修配件，通知我退换货，在售后告知无法更换同款，只能换其他型号产品且其它型号产品价格都要低于我所购买的产品型号后，我提出退货却被告知需要扣除折旧费用，按照消费者...

2024-03-08 10:43:48
已解决：产品质保期内申请售后却需要自费承担检测费和零件费

产品质保期内出现漏水现象，申请售后却被告知需要自费检测费以及产生的所有零件更换等所有费用。那请问质保是保了啥？处理结果回复：核实用户联系的非我司售后告知需收费维修，非我司售后，已与用户解释说明，目前机器我司免费修复。 ...

2024-03-06 11:28:17
已解决：货不对版

京东订单283694326142，介绍105度消毒，事实上温度只有六七十度，货不对版。处理结果回复：店铺宣物料均体现的是PTC加热器件的温度是105℃，测试报告显示实测显示：CH045 PTC 出风口温度高达105.7℃，并未宣传洗碗机洗涤结束后的内腔均能达到105摄氏度。我司严格按照国标...

2024-03-04 15:36:58
已解决：美的热水器多次检查出质量问题并没有及时解决，严重影响我们的

于24年1月在相城区中翔电器城1103-1104号商铺购买的美的热水器有严重的质量问题，店铺没有及时给到售后维修或者退换货处理，美的品牌不作为，严重影响的日常生活！要求退货退款，给予一定的赔偿！！！处理结果回复：核实产品已换机处理完成。 ...

2024-02-29 17:17:31
已解决：壁挂炉买来三天两头维修，烧水噪音太大被邻居投诉，线被烧断，

壁挂炉自实际使用（3023.12.10）以来，三天两头在维修，出现的问题有烧水噪音巨大，被邻居投诉，扰民；壁挂炉螺丝下面滴水。质量问题显而易见，实际使用以来问题不断，我一个孕妇单独在家就怕壁挂炉短路引起火灾导致我人身安全受到威胁，让我特别焦虑！数次联系客服，各种推...

2024-02-29 13:37:30
已解决：冰箱每天会有不间隔的10多声爆炸声，很大的声音，半夜会惊醒老

订单编号3266532432464245309淘宝网上美的冰箱2023年3月19购买，购买约一个月以后每天会有十几声爆炸声，不间隔的，商家曾两次叫维修人员上门维修，但是维修人员没有听到声音没待10分钟就走了，没有解决问题，然后2024年2月25号我终于录到了冰箱发出的爆炸声音，然后发给商家...

2024-02-28 19:23:08
已解决：机器售后差不负责，卖的时候带虚假诱导购买

售后差，买的机器跟直播间宣传的不一样，直播间宣传的前推后拉都可以，后拉不会有水渍，售后却说尽量不要后拉，会有水渍，存在虚假宣传。处理结果回复：我司网点已在2月2 8 号下午退机退款处理好。 ...

2024-02-28 12:49:37
已解决：美的净水机滤芯损坏

本人新房装修，在拼多多买了一个美的净水机澎湃MRC1878B-1000G 由于净水器是接直饮机用的，没有一直没发现，2024年1月份的时候用锅烧水发现水碱很大，机器是2023年3月份安装的，新房气装修好气味比较大，又晾了三个多月 .总共加起来净水机就用了不到半年的样子，打电话报修，...

2024-02-28 09:43:57
已解决：燃气热水器使用中忽冷忽热

燃气热水器使用中忽冷忽热，导致76岁母亲严重感冒，商户和售后服务水平仪。处理结果回复：我司售后检测机器正常，用户不接受，特殊开具鉴定单，店铺已换机完成。 ...

2024-02-27 14:12:40
已解决：24号晚上写投诉小太阳的投诉我想撤销

24号我投诉的于商家因为70块钱买的小太阳商家退我50的投诉已与商家协商解决先申请撤销投诉。处理结果回复：用户购买的是扬子小太阳，非我司产品。 ...

2024-02-27 13:17:53
已解决：电饭锅在使用过程中会多次自动打开

订单283636112191东芝电饭锅在使用过程中会自动打开，导致不能正常使用！处理结果回复：我司已给用户办理退机处理完成。 ...

2024-02-24 17:43:17
已解决：美的热水器质量问题

2023年8月购机安装后，因工作在外省，热水器一直处于关电停用状态。2024年1月底回广东过春节开始使用热水器，使用大概有5次左右，热水器出现故障E8提示。当时报售后，因为春节售后放假，于正月初5，售后人员上门检测确认是水泵故障，说等配件到后上门维修。一周后即正月12，...

2024-02-22 12:57:26
已解决：与产品宣传静音完全不符，存在虚假宣传行为

购买产品为美的安睡破壁机，产品宣传视频主打静音降噪，工作时只有40分贝，买回测试最高到80分贝，与宣传严重不符，客服反馈40分贝只是搅水声音，可笑，谁家买破壁机买回来搅水呢，我认为该产品存在严重误导消费者，与产品宣传严重不符处理结果回复：根据行业标准内部进行...

2024-02-21 21:44:11
已解决：一通电就全家跳闸

2023年1月17日于京东购买，订单编号258871486271 2024年2月11日出现问题，一通电就全家跳闸，试过换插头也同样跳电，证明产品有问题，后自行联系厂维修，厂家表示出保一天维修也得收费，不可商量，我想说几百块钱的产品只能用一年，换谁愿意？你的产品是不是有问题？谁敢买？...

2024-02-21 10:56:02
已解决：商家物流慢没收到货我选择退款被商家强制扣除近100元运费，买

订单编号是：3574201109290000。 5:38 售后单详情协商详情商家 2024-02-1708:54:27 智慧家洗衣机会员店已确认退款退款金额：1553.36 退款金额将在1-15个工作日内退回买家的支付原账户，订单中如包含礼品卡、积分将原路退回，请注意查收。如对退款金额有疑问可联系在线客服...

2024-02-19 18:40:58
已解决：美的洗衣机质量有问题

我老家2018年买了一台美的洗衣机，平时都不用，只有过年回去才用一两回，总共没用几次，今年回去的时候就坏了，不通电，因此美的洗衣机质量有问题，多次联系厂商，售后服务人员说要师傅上门要收钱，对此不认可，麻烦尽快处理一下，谢谢！处理结果回复：用户2018年购买洗衣...

2024-02-17 15:54:40
已解决：用到元旦的时候就坏了，跟售后服务反映情况，跟拼多多客服反映

商品坏了，迟迟不给处理订单编号380968683163438 处理结果回复：用户反映产品漏水，我司已鉴定换机处理。 ...

2024-01-09 12:17:54
已解决：电热水器于2024年1月7日晚9点发生爆炸，左侧机盖炸出一个口并

电热水器于2024年1月7日晚9点发生爆炸，左侧机盖炸出一个口并且流水。机器虽过保两个月，但据售后维修人员反映，机器炸裂非常罕见。这属于商品质量问题，这不仅是零件坏了需要维修，这属于产品安全事故，并且当时4岁的孩子在下面上厕所，全身都被淋湿，被烫到且受惊吓，至今...

2024-01-09 10:29:21
已解决：购买美的破壁机刚过1年零1个月，第一次用预约功能就坏了，机器

2022年11月20号，在淘宝美的官方旗舰店购买的破壁机，订单号：3042929559792955803。使用期间未使用预约功能，在2023年12月19号晚上使用预约功能，早上起来，闻着一股糊味，插上电就导致总闸跳闸，破壁机不工作。这个事情说小则小，说大则大，电机烧坏，说明产品存在安全隐...

2023-12-23 20:36:09
已解决：购买的美的热水器出现偷工减料，导致我这4年没有使用到应用程

生产许可证xk21-005-00166 生产日期2019年10月4日偷工减料，原本有的配置没有让我使用到，导致我的产品坏了。处理结果回复：用户报机器显示故障代码，经我司上门检查机器被非美的人员更换过水箱，且出现漏水情况，我司特殊给予免费处理，用户要求换机无法满足。 ...

2023-12-23 10:35:06
已解决：美的产品投诉无门，产品质量极差

质保三年，三年确实没有问题，但是美的滚筒洗衣机过了三年几乎都有问题，维修电话先谈服务费，不问原因，服务态度极端恶劣。处理结果回复：用户2 019 年购买的洗衣机，现报修机器噪音大，根据服务政策机器已过保，需付费维修，无法满足用户免费维修及延保诉求。 ...

2023-12-22 09:55:34
已解决：美的商家欺诈客服，大品牌欺诈消费者，产品不按照快递地址派送

订单号：6924575994291361202 没有收到货物，商家存在严重欺诈消费者权益保护，抖音平台一样维护商家利息联合欺诈消费者处理结果回复：店铺已与用户协商赠品折现，用户接受，已退款完成。 ...

2023-12-20 23:56:11
已解决：投诉永丰县国光家电美的电器

该款美的电磁炉加热速度慢处理结果回复：用户将机器送修到网点，经检查机器正常，用户不接受，已特殊更换其他机型。 ...

2023-12-20 17:50:20
已解决：包修期内不予包修，产品宣传8年包修，现在出故障不予包修

通过官方400电话，查询热水器仍在保修期，但是合肥维修网店不承认，不予维修处理结果回复：机器问题已修复，正常使用中。 ...

2023-12-20 14:26:55
已解决：热水严重的质量问题

热水器出现严重的质量问题，温度偶尔没办法控制，我服务想各种办法，不给维修，还说这个月热水器可能会漏电。我方要求，把这个热水器换成一个新的处理结果回复：核实用户机器非我司人员安装，使用金属U型混水阀，存在安全隐患，建议整改，用户不接受，要求退换无法满足。 ...

2023-12-12 16:09:21
已解决：美的烟机cxw-220-BJ//6076107噪音大，排烟不行

美的烟机cxw-220-BJ//6076107噪音大，排烟不行，需要退货退款处理结果回复：我司已给用户办理退机退款处理完成。 ...

2023-12-12 12:46:42
已解决：美的冰箱需要退货

冰箱外面油漆补丁处理结果回复：用户在苏宁购买的优惠品，对外观不满意，建议用户联系苏宁门店处理。 ...

2023-12-10 23:17:18
已解决：管线机全套换新

买的美的管线机全套犹豫安装师傅进水接错，导致管线机全套坏了，要求全部换一套新的，要么全套退，和售后协商未能答成一致，一个星期了得不到解决这个是美的安装师傅造成的问题，不是我造成的处理结果回复：我司售后已给用户更换新机器处理完成。 ...

2023-12-10 17:27:26

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