投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
拼多多惠普厨卫官方旗舰店 |
投诉地区 |
香港特别行政区香港城区 | 投诉人 |
何女士 |
投诉诉求 |
我购买的商品没有收到，商家应当全额退款给我 | ||
投诉详情：
我本人没有收到邮件，邮件显示大门外签收
投訴信 致：[12315消費者维权部门] 被投訴公司如下：
1.拼多多平臺
2. a商家惠普廚衛官方旗艦店. b奶龍小宇宙 c鳳凰新華書店圖書旗艦店 d集運客服 e極兔速遞 本人在拼多多平臺購買商品於2026年2月5日郵件顯示被大門口簽收~大門口屬於通道走廊公共地方~不屬於我私人地方，我本人根本見不到郵件、更收不到郵件。
本人近日已經發生過兩次收不到郵件事件了， 我之前已經向集運客服留言（備註家裡無人），派送郵件需提前打電話預約好時間后再派送。
1.但是快遞員沒有打電話与我預約送貨時間，
2.樓宇保安員明確向快遞員告知家裡沒有人~不要把郵件擺放大門外、快遞員不聽、執意把郵件放大門外公共地方~導致郵件丟失。 我2月5日當晚8點多回來沒有見到郵件.向大堂保安員報案 .並打電話給快遞員、快遞員沒有給處理，之後我報警~警察編號（26003798），警察讓我把報案編號給商家要求退款。
极兔速递编号：JT0021807699314。 目前~ 我沒有收到郵件商家不退款，商家讓我找快遞公司理賠，快遞公司拖延時間、推卸責任，未給予處理。商家与物流公司互相推脱责任. 多次反饋拼多多平臺未給處理。“拼多多平臺使用機器人回復不給人工客服處理”，系統上我無法申請拼多多平臺介入處理。 特此致信給貴（12315消費者投诉部门）給予消費者一個公平公正的處理結果。 謝謝！祝新春佳節愉快，身體安康
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
