投诉行业 |
LG电视投诉 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
维修, 解释, 赔偿, 改善服务 | ||
投诉详情：
我是广东省中山市的一名消费者，由于误信LG产品，家中购买的电视、冰箱、洗衣机、手机都是LG品牌产品。
2006年至今，家中的冰箱、电视、洗衣机均出现故障。洗衣机经维修后正常使用。而冰箱经维修后一直不能正常使用，电视机至今没有得到维修。
一、先说说冰箱的问题：
2009年7月，我购买的LG冰箱（三门）冷冻室不能制冷，向LG报修后，维修人员上门检查，确认是制冷剂泄漏。谈好维修费后，维修部将冰箱拉走，一个多星期后送回。当时正值夏天，没有冰箱的不便是可想而知的。
冰箱送回后，开机使用，冷冻室回复制冷。但出现两个问题：一是具备零度保鲜的冷藏室门框，出现结露现象，遇到潮湿天气更为严重，机身、地上都是水；二是零度保鲜功能不能用，假如将温度设定为零度，冰箱就不能停，造成用电量大增。后来在维修人员的建议下，只能调到4度使用。
对以上现象，我认为是维修失误，多次向维修单位反映。维修单位说是厂家产品设计就是这样，只能修成这样。我当然不同意。后来维修部又主动建议为我换机，但搞了半年，维修部经理以种种借口拖延，还没办成。后来又声称，要换机可以，但要补交折旧费，按机价收取每天0.05%，这样折算下来，我要补近3000元的折旧费，其他还不知还会有什么费。我表示不能接受，维修部就说了，修是修不好了，肯换机就补钱。相当霸道！
二、再说说电视机
我买的那款LG电视，也是2006年买的。我认为吸引我的就是“左右时间”，就是电视机的一种记忆功能，可以把自己喜欢的节目回放。但在2009年，这个功能就不能使用了。我报修后，诊断为电视机硬盘损坏，要更换。维修报价是80G的硬盘570多，维修费200元，上门费30元。我认为这样的报价简直就是抢钱！目前上百G的硬盘，也只有200元左右，厂家声称，这是专用硬盘，价格就是这么高；第二维修费，更换一个硬盘要花多少时间，要费多少工夫？就要收200元！
我向LG服务热线投诉，热线将情况返回维修部，维修部更加猖狂。
所以，我将我的情况向贵网站反映，希望得到你们的同情。曝光这种自己产品质量不过关、售后无视消费者权益、售后维修水平差、维修乱收费的单位！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！