投诉行业 |
LG电视投诉 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
廖先生 | |
投诉诉求 |
请求LG厂家收回电视机，退还购买款！ | ||
投诉详情：
2018年2月28日，在淘宝LG官方店购买的LG品牌电视机，型号43LG63CJ-CA。
2018年9月1日上午，新电视就开不了了机，有声音没图像，各种功能都试了一遍，屏幕还是没有反应，而前一天夜晚电视机的使用都是正常的。
2018年9月1日上午，开始联系淘宝官方店、LG厂家400电话。
2018年9月3日下午，经过多次催促，（一共联系LG厂家400电话三次，省级经销商售后电话四次，当地维修工程师两次），维修工程师才来诊断，诊断结果是屏幕烧坏了，需要申请零件进行更换。
之后，LG厂家、省级经销商售后、维修工程师都没有主动联系过我们。
2018年9月4日下午4点，再次拨打LG厂家的400电话，询问零件申请进度。得到答复是，零件如果申请顺利，最早需要到9月11日！
投诉LG电视机质量不良，不能站在消费者的角度上考虑！由于家里平时很少有人在家，电视机的使用频率并不高，然而新买的电视（半年+3天）屏幕就坏了，LG的电视机的质量太差！维修拖拉不主动，需要我们自己不停打电话催促。请求LG厂家收回电视机，退还购买款！
电视坏了容易修，但消费者对LG的品牌信任难修！！
厂家回复：用户于2018/09/02报修电视有声音无图像，与维修站核实，09/08已给用户家电视换屏，维修已完成，现用户再次投诉，要求LG厂家收回电视机，退还购买款，已将此情况反馈给现场经理，现场经理表示机器已经修好了，无法退换机，无法满足用户的要求
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！