投诉行业 |
LG电视投诉 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
福建省 -- 厦门市 | 投诉人 |
方女士 |
投诉诉求 |
帮忙维修！！！免费送回！！！ | ||
投诉详情：
2010年8月1日在永乐东方明珠店购买LG电视同时购买延保一年，2013年8月10日电视出现无法开机，找永乐报修，联系我们的工作人员说：电视主要零部件保修3年，再加上延保的一年，总共4年，但其它部件都只保修2年，加上延保一年也已经过保。我与工作人员再次核对主要零部件包含什么内容，工作人员告知主板与显示屏是3年，其它均为2年。个人心里预计是主板问题，于是要求上门维修，工作人员强调，若是师傅上门发现并非在保配件出现问题，无论是否维修是要收取40元的上门费用，当时表示同意。
第二天师傅上门，上门后师傅拆机检查许久后说无法查出什么问题，要带回他们维修站维修。带回后第二天师傅打来电话，说确定主板问题，需要维修，但是过保，需要自费维修，当时就告诉师傅，永乐工作人员告知我们的是主板3年保修，加1年延保是还在保的，师傅让我们联系永乐工作人员，若最终不愿意维修，那需要我们支付80元的上门费用，与之前说的40元整整多出一倍！
今天与永乐方面联系，永乐告知主板是只有2年，不是所谓3年，让永乐调之前的通话记录，对方表示无法查询，可能是当天工作人员失误！如果不是对方没说在保，我们不会要求上门的，为什么由于工作人员造成的失误要我们来承担责任。
目前电视还在维修站，没有取回！永乐也表示若不支付80元的费用，也是无法送回，若我们自己去维修站取，也是需要收取60元的检测费用！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！