投诉行业 |
LG电视投诉 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
何先生 | |
投诉诉求 |
更换同款产品新机 | ||
投诉详情：
本人于2014年10月15日在衡阳泰阳电器（蒸湘店）购买LG55UG8300-CG液晶电视机一台，2015年05月15日电视屏右下角出现一小块黑屏，我母亲当时发现但没在意，直到5月17日上午本人打开电视后，显示屏右侧整块黑屏，当时以为是机顶盒出问题，连续开关机顶盒和显示屏，结果仍黑屏。
本人立刻打电话至LG售后服务部，两小时后售后来人看，确定是裂屏，售后人员说屏幕不管是本身质量问题还是人为导致均不在保修范围，后我查了LG平板电视产品三包保修证，上面第二条：“你所购买的产品（保修期均自开具发票之日算起）：平板电视机整机保修期一年，主要。。。。。”，明明写了整机一年，为何屏幕不在其中呢？
随后本人又致电LG咨询电话400-819-9999，接电话的服务人员听到本人说明屏幕裂屏后，更是一语惊人，说LG电视机的屏幕是没有质量问题，不会裂屏的（产品的质量还没有达到100%合格的说法）。
在两者都找不到说法的情况下，本人又找到泰阳电器销售人员，销售人员当时态度很诚恳，说一定会给我们满意的答复，5月21日下午LG衡阳售后部又来一维修人员，在了解了情况和现场看了下电视裂屏的状态，说这种状态不能确定是人为或者屏幕本身质量问题，需进行上报待处理，当时给出的答复是5月25日一定可以回复，但时至今日（6月7日），未见回音。
本人家里电视从安装后就没有人动过，半年来电视开启的总时间不超过200小时，很少看电视，为什么电视就裂屏了呢？顾客不应该为产品本身的质量问题买单。
针对LG对产品质量不负责任的态度，不敢正视自己产品的质量问题，强烈要求相关部门站出来为顾客申冤，顾客是弱势群体，LG对自己产品的质量问题不能一句是顾客自己造成的就草草了事，把所有的责任都推给顾客，如果是顾客自己的原因造成的，应该出具权威部门的检测报告。
以上问题恳请国家质量部门及LG相关部门重视，并尽快给予解决！强烈鄙视LG这种服务态度！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！