投诉行业 |
LG电视投诉 | 投诉品牌 |
LG液晶电视 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
尽快解决问题 | ||
投诉详情：
LG欺骗消费者，液晶电视机3年屏幕质保形同虚设！
2014年4月18日在苏宁电器购买65寸LG液晶电视，型号：65LA9700-CA，当时LG宣传屏幕质保3年。就在前不久，2016年12月初，LG电视左上角出现灰癍，于是在2016年12月8日拨打LG全国服务热线400-819-9999报修。第二天维修人员联系我并了解了电视情况，直接说电视屏幕问题，要换屏得申请。可是等了好几天，我再联系维修人员说屏幕申请不下来，让我退换货，但是要给他们折旧费。
之后我多次联系LG客服反映自己的想法，换同型号新屏，结果都是以“无配件”为理由拒绝给我维修。我觉得LG当初承诺的3年屏幕质保没有兑现，欺骗了消费者！而且屏幕缺少责任完全在LG及供货商，因为这种原因导致了消费者不得不退换货，所以这折旧费不应该有消费者承担！3年未到，为什么还要继续给LG钱？！请为消费者主持公道！谢谢
最理想是换同等型号新屏；如果要退货，要全额返还给我购买费用（21700元）；如果只能换货，只换当前21700元档次的配置性能高于65LA9700-CA的电视机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！