投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿旅行-埃及航空 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
赔偿 | ||
投诉详情：
显示航站楼错误，导致消费者去错航站楼
订单号：334332707352
在去哪儿购买机票，显示广州白云T1机场，消费者到机场寻找无果，询问工作人员，得知是在白云T3机场。
投诉书：因去哪儿旅行航站楼信息错误，严重影响出行并造成损失
投诉对象：去哪儿旅行平台
航班信息：2026年2月3日航班，出发机场广州白云机场
本人于去哪儿旅行APP购买上述机票，订单页面与行程单明确显示错误航站楼信息，本人完全信赖平台公示信息，按错误指引前往对应航站楼，导致在机场长时间奔波、反复确认、浪费大量时间与精力，险些误机、改签、额外交通等损失。
去哪儿作为专业出行服务平台，有义务确保航班、航站楼等核心信息准确无误。此次因平台信息标注错误，直接导致消费者行程混乱、身心疲惫，属于平台严重失职。本人未收到任何提前更正或提醒，客服沟通效率低下、责任认定模糊。
现提出以下合理诉求：
1. 立即核实错误信息，书面致歉并整改信息发布流程；
2. 赔偿因此产生的交通费、改签费、误工费等全部实际损失以及精神损失；
3. 尽快专人对接，24小时内给出明确解决方案。
请平台正视问题、承担责任，切实保障消费者合法权益，否则本人将继续向12315、黑猫投诉、文旅及监管部门逐级投诉维权。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
