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投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
银先生 |
投诉诉求 |
退还定金 | ||
投诉详情：
投诉请求：
1. 责令被投诉方立即退还违规收取的定金人民币3000元；
2. 对被投诉方不合理扣押消费者款项、违规设定定金的行为进行查处。
事实与理由：
2026年2月13日，我向该旅行社咨询机票出行事宜，机票总价月12000元，要求我支付3000元定金，并说明定金无法退换。我于当晚8点左右支付该笔定金，仅间隔2小时（当晚10点）就告知旅行社行程有变无法出行，申请退款。
旅行社以“定金已支付给航空公司、无法退订”为由拒绝退还，但未提供任何航空公司官方付款凭证、退票损失凭证、票号等有效证明，仅提供一张不完整的微信转账凭证。
依据《民法典》规定，定金金额不得超过合同总金额的20%，本次总费用12000元，合法定金上限仅为2400元，旅行社收取3000元已超出法定上限，超出部分600元应无条件退还。
且我在极短时间内告知取消，旅行社并未产生实际、不可退还的损失，其以“定金一律不退”为由全额扣押费用，属于不合理格式条款，侵害消费者合法权益。
现我要求该旅行社全额退还我3000元，望市场监督管理部门予以协调处理，维护消费者合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
