投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
步步高vivoXPLAY |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
郑女士 |
投诉诉求 |
更换一部手机 | ||
投诉详情：
2013年10月30日，本人购买了一部步步高vivoxplay510t手机，使用不倒五个月后，手机出现第一次故障，死机，按哪个键也没有反应，于是送到售后服务中心维修，服务人员答复是需要软件升级，一周后给我修好了，继续使用一个月后，第二次出现故障，这次是黑屏，无反应，于是又送去维修，经检测又一次答复我说是需要软件升级，一周后又好了。我接着使用二十天后，手机第三次出现故障，再次黑屏无反应，无奈第三次送修。这次我要求换货，因为已经是三次故障，步步高售后服务回复说不符合换货条件，只能修。给我的答复是手机主板故障，需要更换主板，而且不能保证更换后不再出现故障。
作为普通消费者，看重的是手机的质量，既然是主板出现故障，不就是属于质量问题吗？为什么不能换货？在手机出现故障的这三次过程中，耽误的时间及一些重要事情就不说了，消费者是相信步步高的质量才买的手机，现在出现了这么严重的问题就不管不顾了吗？花近3000元买的手机不是为了让你们维修的，我要的是一部能正常使用、不用担心什么时候又故障的手机。希望中国消费者投诉网能帮助我解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！