东风悦达起亚k5发动机质量存在问题，厂家拒接更换

         本人于2012.6.15购买东风悦达起亚一辆K5，保修期为5年10万公里，期间一直在东风悦达起亚授权的经销商处保养，现在行驶到77000km。不久前每天早晨启动发动机有哗啦哗啦的响声，把车开到经销商出检查，发动机存在问题，于是向东风悦达起亚厂家进行索赔。等待了几天，4S店人员告知我说厂家拒绝索赔，说我保养记录差2000多公里，还没有使用清洗剂。我不理解，便向厂家电话咨询，厂家客服中心受理我的诉求，但让我一直等待，并说安排人联系我，但是一连几天除了4s店工作人员告诉我不能索赔，再无人厂家联系我。

        我便多次向厂家投诉，厂家以本车辆没有定期清理积碳为由再次拒接索赔。我很不理解，起亚车的质量就这水平，不使用他们规定清洗剂清洗发动机就会坏掉吗？我在网上起亚k5论坛里，了解到有部分2012年的k5也有同样问题，他们的发动机都给免费更换，我的在保修期内凭啥就说我的是认为造成的不给更换。现在车辆已无法行驶，对厂家冷漠的处理态度感到心寒。消费者本身就是弱势群体，厂家说什么就是什么，完全不顾我们的感受，就这质量，当初就别告知我们什么保修政策。
希望通过投诉平台，得到消费者应有的权益，也提醒其他K5的客户，注意自己的发动机，合理维权。
        诉求：要求东风悦达起亚厂家给我合理解释，向我介绍我的发动机到底哪里故障，质量问题给予我应有的保修政策。