投诉行业 |
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保时捷Macan |
投诉地区 |
投诉人 |
徐先生 | |
投诉诉求 |
可以换一个全新发动机，或者换缸盖可以，要终生保修发动机 | ||
投诉详情：
南昌保时捷中心服务态度差懈怠消费者，并且在隐瞒客户得情况下私自拆发动机，售后修理期间从没主动联系车主，处理问题敷衍。
您好!
事情是这样的，我的车在12天前显示发动机故障，拿去4s店保修，他们说小问题什么零件脱落5天就好，南昌保时捷4s中心说小毛病几天就好了，然后一直不给我们回复，也没有给解决方案，拖了十多天，这期间都是我与他们主动联系，但是他们也没给我个具体方案，昨天我去车子里拿东西，技师看到我突然来就把车子前面盖起来了，我觉得不对，过去一看发现他们把发动机都拆了，这都是隐瞒我，未经允许下拆的，我问他们为什么不告诉我，他们说来不及告诉我们，又说要换缸盖，缸盖换了以后过了保修期发动机出了毛病就没办法了，而且以后我们卖车子也不可能卖到好价。
最主要，我问了懂的人，说不能换缸盖，那是大修了，如果换缸盖是可以申请更换发动机的，只要4s店向厂家申请，但是南昌保时捷中心不仅不答应，不给我一个合集方案，还要让我理解他们，别的问题就算了，发动机是一个车的心脏，而且一开始如果不是因为他们的服务态度差去投诉他们，他们也不会主动联系我，中间都是我主动找他们咨询，他们一次主动都没有，太不负责任懈怠消费者。
我现在就要求换整个发动机，不接受换缸盖！我们都是外地人，走法律程序又太慢，我们在南昌做事，需要车子，现在只能租车，保时捷售后也只负责5天的代步车费用,所以请你们看到一定要帮帮我！万分感激
投诉网回复：
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