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上海通用五菱汽车五菱宝俊 |
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投诉人 |
李先生 | |
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退车 | ||
投诉详情：
2017年6月11日，我们怀着美好的心情，选中了2017新款宝骏730汽车，并办理了相关手续。谁知，还不够一个月就发现了以下问题：1.发动机机盖两侧边缘处分别爆漆；2.两侧后尾灯下边缘处爆漆；3.车前盖、车顶处存在一块块的大面积黄色痕迹；4.前保险杠处有补过漆的痕迹；5.方向盘快打方向时存在异响。
发现以上问题时，我们以为“五菱”是大品牌，4S店是正规店，处理这些问题应该不成问题，与4S店沟通，对方答复可以修复，并赠送2次保养。于是7月19日我们父子三人开此车去进行车辆的问题处理。4S店也给了张书面协调承诺书，表示能修复的和新车一样。经过一周，店方通知我们说已修好，我们父子三人就于7月27日去提车，结果发现，车修完后效果还不如以前，与商家交涉，商家推说经理出差，你们找我们也解决不了问题，让其打电话，店里的人答复说，经理不接电话。我们是消费者，是弱势群体，对车辆又不专业，攒钱买辆车太不容易了。这件事搞得我们身心疲惫，打乱了我们的正常生活，给我们的生活带来了极大的不便与烦恼，面对商家的推诿，无奈之下只好找工商部门帮我们讨回公道。
8月11日，我们全家请假再次坐了80公里车去工商办公室和4S店协商此事，4S店表示车已经无法再次维修，但是对于此次维修造成无法修复的后果，没有道歉没有任何现金赔偿，只是说已经送过了保养。无奈全家带着一肚子委屈和怨气驱车回家
4S店说不怕往上找，这样他们更省事。对于爆漆的原因他们也查不清楚，有可能是厂家造成，而且说后续有什么问题也不能保证，对于4S店的推脱和不负责任态度以及不想给消费者合理赔偿的解决方式，作为消费者很无助，希望能检测车辆还有没有其他问题，要求商家合理赔偿并公开道歉，希望权威部分给4S店一定的惩罚，杜绝此类事件再次发生，以免更多消费者上当受骗。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！