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神州租车 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
按使用优惠券的价格结算订单，退还100元 | ||
投诉详情：
8月31日我与我朋友一起在神州租车上预定了一辆车，租期4天，加上保险手续费等一共550元。当时神州租车有优惠活动，新客户送100元优惠券，同时也和神州租车的客服确认过，如果在线支付了租金，还车时可以向工作人员说明使用该券，神州租车将退还100元费用。神州租车的APP上有写明100元优惠券不能与“预付特价”同时使用。但我们在使用神州租车APP订车时，同一车型显示了“限时特惠价”、“在线预付价”和“门店支付价”三种不同的价格，我们当时选了“限时特惠价”（相比其他两种价格仅优惠了几元而已）并支付了租金。后来还车时，神州租车工作人员却告诉我们，100元优惠券上写的“预付特价”就是“限时特惠价”，故无法退还100元费用，同时由于已经租过车，100元新客户优惠券将被收回。这两种不同的表述方式给了消费者严重的误导，如果明知这两种表述是指同一种优惠，我们将不会使用“预付特价”的优惠。现要求神州租车按使用优惠券的价格结算订单，退还100元，却遭拒绝
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！