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奔驰-厦门空港航星维修服务 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
换一辆新车或者退款 | ||
投诉详情：
新车在未提的情况下，4S店两次对车身造成了三处刮伤。
本人于8月27号全款在厦门空港航星全款购买一辆奔驰E300L，车架号码：110764，在提车当天就发现车身有刮伤，但是后来又因为4S店的操作失误，车身再一次被刮蹭到，如此一来前后就造成了两次伤害，三处刮伤，此事当天就跟4S店协商了半天，我要求4S店给我换一辆新车，店主管说此事他要上报上去，让我们等两天，星期一会给我们满意的解决，并处理好事情，结果我们星期一过去的时候，店经理就一直回避躲着我们不出来见我们，最后整整让我们等了7个小时以后最后才出来处理，但是我们等来的却不是满意的解决，经理说要么就同意赔偿5000现金，随便送一些东西，但是绝对不可能给我们换车和退车！如果我们不同意他提出的赔偿，就随便我们投诉！
我想说我买的是一辆新车，却因为你们的错误造成了车辆损伤，作为一个品牌汽车4S店，不仅没有积极给客户换车，怎么可以用这样的态度去处理事情，而且厦门空港航星作为一个过错方，是这样跟消费者解决问题的么？一个品牌应有服务态度在哪里？到底至消费者的利益于何地！所以作为消费者我一定要坚决维护我的合法权利到底！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！