投诉行业 |
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东风风行景逸X5 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
履行三包承诺，免费换新车或退全款 | ||
投诉详情：
广西省柳州东风风行汽车制造厂欺骗消费者。
我于2015年6月28日，在河南省郑州市裕华江南汽车销售有限公司购买“东风影逸X5”自动档车一辆价格8.39万元。2017年7月27日下午3点左右，车辆在停驶状态下自燃（有县消除大队出具的火灾事故认定书，认定车辆自燃与我本人无责任（有邻居家监控录像为证）。当时里程为26000公里左右）。
我于7月28日及时与郑州裕华公司和贵厂（广西省柳州市东风车辆制造厂）分别报案。当日下午贵厂指派南阳4S店经理付某先后两次来鉴定，并提取监控录像。根据《消费者权益保护法》规定：本人无责任，没有外部火源，消费者不承担任何损失，理应厂家全赔。根据本厂家三包承诺：车辆在5年10万公司内由厂家包退包换，以上两条本车均未达到限制。经与厂家协商，厂家提出种种理由拒赔，先是说我们没在指定4S店更换机油，我们通过消协咨询，只要更换的机油达到国标，既视为有效。
厂家又让我们提供机油产品发票，我们提供后，厂家不看了；再次提出要我们更换机油地方的资质，后经我们了解他们指定的地方同样没有资质，但厂家又狡辩说他们指定的地方授权就可以了，这是典型的双重标准，为拒赔找理由。后来厂家提出把我两年一个月（没出过任何事故）的新车按二车折价60%更换他们指定的一款新车（同款手动档），价格比我原自动档车价还要高出6000余元。这种霸王条款让我无法接受。
我要求厂家严格履行自己的三包承诺。一是要求厂家全额现金赔付（含车辆购置税和车辆牌照（郑州牌）费用）；二是无条件赔付同款新车一辆并挂好牌照（郑州牌）。希望贵网从保护我们这种弱势消费群体的角度出发，督促厂家履行三包承诺，尽快理赔。
发动机号：SMM5311 车架号：LGG8D2D18FZ412924
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！