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投诉人 |
苏女士 | |
投诉诉求 |
道歉并赔偿 | ||
投诉详情：
国庆期间一家四口前往成都旅游，定于10月2日早上10点到神州租车青羊店（四川省成都市青羊区青羊大道10号）提车。
租赁时间：2017年10月2日早10:00-10月4日13:00。现场验车发现左前胎有鼓包，存在爆胎隐患。
店长习文超承认此系其店疏忽，并承认确实存在此项风险。
但由于该店无其他车辆替换使用，习姓店长与我们协商，让我们自行前往修车店进行换胎处理，并承诺说：“路程只需15-20分钟，换胎也只需15-20分钟，不会耽误行程”，并且帮我们延长2小时还车时间，且该延长时间自我们换好胎，离开修车店开始计算。
协商完成后，我们一家四口前往习姓店长所述修车店，结果路程花了1个多小时，且修车店说要在13:00之后才能修理、取车。经协商，修车店在12:05分将车胎换好，交于我们使用。
至此，耽误了我们2小时路程，严重影响了我们的行程。且我们离开修车店的时间为12:05分。此时，电话沟通中，习文超店长答应，在延迟2小时还车的前提下，再免除我们一天的租赁金额。
其中，在修车店给出“需要13:00之后才能取车”的答复后，与习姓店长的沟通便十分不顺利。后打神州租车400-616-6666客服电话，工号3275客服人员沟通后告知：“习文超店长说，已经跟我们协商过了，如果想换胎就自己开车去维修店换，不想换就直接开走。”
试问，哪个客人会在自己验出车辆存在爆胎风险的情况下，会答应如此条款？该店长前后言语不一致的行为，让人十分不快！但想到国庆外出游玩，最重要的还是开心出游，我们便想，算了，车不存在安全隐患就行。
在此期间，神州租车任何一方没与我们联系，400售后也并未回访、跟进事件处理结果。
直到2017年10月4日，我们在约定好的，自离开修理店之时起，往后延迟2小时的还车时间：2017年10月4日15:00前往神州租车青羊店（四川省成都市青羊区青羊大道10号）还车。
在店员和店长确认车辆并无任何问题的前提下，进行结算。
此时，习姓店长提出，我们在15:00归还，已算超出1天的时间，我们从10月2日10:00-10月4日15:00，应算3天租车时间，在此基础上，帮我们免除1天租金，实际租金仍为2天零3个小时。
我们纳闷，我们实际用车时间，是商定好的，自离开修理店时开始算，也就是10月2日12:00-10月4日15:00，应算租车时间2天零3小时，在此基础上再见面1天租金，实际租金应为1天零3个小时。
但习姓店长全然不认我们当时的约定，并对我们进行大声呵斥，出言不逊，极其凶狠！整个过程非常不愉快，并且更严重地耽误了我们此次旅游行程。
试问，神州租车青羊店店长在给了存在爆胎隐患的车给客人之后，严重耽误客人行程，并耍小聪明，声称赔偿并承担责任，实则加一天再减一天。真是太欺负外地游客！
投诉网回复：
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