投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
奔驰汽车 |
投诉地区 |
投诉人 |
崔先生 | |
投诉诉求 |
最好换车或者变速箱，代步车及赔偿 | ||
投诉详情：
为了结婚，在南通之星奔驰4S店购买了一辆c200l轿车，8月18日提车，至今行驶了704公里。9月14日，我在正常行驶过程中，刚过了红绿灯，突然遭遇车辆自己紧急刹车，然后无法挂档的现象，车子失去了控制。车辆显示变速器故障，不能挂挡。因此当时就联系了道路救援，由就近的如皋奔驰4s店拖走。在如皋店进行了检测，我会把检测结果附图。
买来结婚的车子，行驶却让人感觉不是很顺利，总归有点疙瘩。何况售后人员表示，即使更换变速箱，他们也不能保证以后不会出现这种问题，我知道机械这种事谁也不能保证，但我希望我和家人使用车辆的起码的安全能够得到保障，车辆失控的可能会带来的后果我承担不起。
将近一个月过去了，发生的争吵遭遇的冷落，当时我们的要求是换车，现如今经过很多次的谈判，他们不同意换车，可以换变速箱还需要向厂家发申请，这种情况已经让我们身心俱疲，前几天我同意换变速箱也没有给处理至10月11号我们给厂家打了5次电话，一直说反馈到现在都没有给我打电话，我一直都很相信奔驰的售后服务，厂家处理问题令我很难过失望一拖再拖。
将近一个月的时间我损失了很多，需要一辆代步车及赔偿，根据法律以及国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，第十九条 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
附：车辆识别代码：LE4WG4CB3HL287378，发动机号码：10745480
附：车辆识别代码：LE4WG4CB3HL287378，发动机号码：10745480
现在希望中国消费者投诉网可以予以帮助，万分感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！