投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
FLYNAV/翼航-天猫酷巴克汽车用品专营店 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算 | ||
投诉详情：
男朋友在天猫上以2680元购买的汽车导航显示屏FLYNAV/翼航牌，出现质量问题要求换货被商家及天猫小二告知该商品不能履行《国家三包规定》“第十四条规定“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”的规定。
购买店铺：酷巴克汽车用品专营店（天猫）
购买商品：汽车导航显示屏
订单编号：136774858345770462
问题：该商品在安装后第10次启动出现不断闪屏现象，经与商家联系，商家为我安排线下换新，根据《国家三包规定》第八条“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”同时，第十四条规定“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”商家不同意该三包规定，并反馈需要按照其店铺售后政策规定执行！双方沟通不达一致，请核实处理！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！