投诉行业 |
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FLYNAV/翼航-天猫酷巴克汽车用品专营店 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算 |
投诉详情:
男朋友在天猫上以2680元购买的汽车导航显示屏FLYNAV/翼航牌,出现质量问题要求换货被商家及天猫小二告知该商品不能履行《国家三包规定》“第十四条规定“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”的规定。
购买店铺:酷巴克汽车用品专营店(天猫)
购买商品:汽车导航显示屏
订单编号:136774858345770462
问题:该商品在安装后第10次启动出现不断闪屏现象,经与商家联系,商家为我安排线下换新,根据《国家三包规定》第八条“三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”同时,第十四条规定“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”商家不同意该三包规定,并反馈需要按照其店铺售后政策规定执行!双方沟通不达一致,请核实处理!
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!