投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
上海汽车集团名爵汽车MG |
投诉地区 |
投诉人 |
沙先生 | |
投诉诉求 |
免费负责此次正时链条一套及发动机维修费用 | ||
投诉详情：
本人是江苏盐城下面一个小县城的，在当地一个经销商（现已倒闭）买的这辆名爵3，因为盐城本地没有4s店，这辆车是从上海佰勤名威汽车销售有限公司提购的，平常就在县城开，买菜接送孩子，保养都在当时未倒闭的经销商处保养的，因本地是平原地区没有任何造成汽车负载大的地段，2019年1月1日，早上9点启动汽车，发现打不着火，花钱请人拖到熟人维修店查看原因，当时以为电瓶缺电，后来排查说是发动机缺压，估计发动机损坏了，要修发动机，因熟人有修车经验，知道哪些车的老毛病问题出在哪，他查看了一下汽车的正时链条，发现是拉伸导致跳齿变形，熟人建议去盐城一个4s店修理，毕竟是厂商发的原厂货，于是联系了4s店，定好第二天早上送去，回家后翻看汽车购买时的宣传手册，上面就写着永久免费维护正时链条传动，本以为凭这个4s店会承认，再免费修理，于1月2日早上8点又花钱请拖车拖至100多里出的4s店，上午未检查，下午打电话确认原因，确实是正时链条拉伸导致的问题，要换一套需花费4000元左右，我问4s店那发动机有没有问题，他直接回不知道，要等链条换上去才知道，这是我不理解的地方，为什么不能确诊发动机有没有问题，难道当地的4s店没有备用链条能试验么，随后我就拿出宣传手册给他们看，他们直接回我不知道这个事情，都是以前的了，这又是我不能理解的地方，难道这不是名爵的宣传手册么，不是上汽公司的宣传手册么，你们一个以前不知道就随便打发消费者了？随后我拨打上汽售后400服务电话，售后服务只会说知道了，帮你记录了，会给你答复，至今未接到任何答复，再回4s店，问起上汽厂商有没有打过电话，4s店明确表示打过电话，但是没有提到免费更换，那请问这个电话打了干嘛的，是确认我车子有没有坏，有没有在4s店么？这个忠德4s店干脆不理我，也不问修不修了，人也都走开，我没有等到人，只好先走。
1月3日中午12点左右，我再次来到忠德4s店，这次稍微客气点，说在工时费上减免点，我是要你们4s店减免工时费么，换一套链条不包含发货时间，居然要两个星期，我又再12点50分左右拨打上汽售后400客服电话，提出这个当时宣传的永久免费维护正时链条传动，客服人员跟我说这个免费维护，是我理解错了，是指不需要保养，不是免费更换维护，这个我又搞不清楚了，那照这么说这个链条就不是易消耗品，不会这么容易损坏的啊，那为什么我才开不到5万公里，就会出现这种情况，我自己家有个开了12年的马自达，从来都没听说过正时链条，正时皮带这么容易坏，也从来没坏过啊，我很支持国产车，可是你上汽集团连车辆自身的质量问题都不想办法改进，却在跟消费者扯皮耍蛮，自己质量上有明显缺陷，不想办法跟消费者积极沟通，后期改进处理，最后都赖消费者不在你4s店保养，不安汽车使用说明操作，这个根本挨不着边的，你在宣传手册上明明标注清楚永久免费维护正时链条传动，可是你在卖车的时候丝毫不提这个问题，不提醒消费者注意链条问题，你上汽集团就是虚假营销，后期不积极处理，欺蛮客户，企图推卸责任！这个盐城忠德4s是才拿到上汽的经营销售权没多长时间，那我是不是之前都不用保养了，专门等着他开门么？还是专门开车去几百公里的外地去保养？上汽集团请给我一个说法！我为了你这个破车前前后后自己都已经搭进去1000元，而上汽集团跟本地4s店却两边推卸，完全不当一回事！必须赔偿修理，这是在欺诈消费者！
投诉网回复：
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