投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
抖音-南油 |
投诉地区 |
广东省东莞市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
要求商家全额退还货款274元，并赔偿因油耗升高产生的燃油损失；要求平台介入妥善处理售后问题 | ||
投诉详情：
汽车 → 汽车机油/润滑油，误导推荐不适配机油，导致油耗升高、动力下降
主播误导推荐不适配机油，导致油耗升
本人于2026年1月20日在抖音平台购买南油SP级5W-30全合成汽车机油（订单号：6923755515958230784）。购买前明确告知主播，车辆原厂推荐机油规格为0W20，因行驶里程较多，已使用0W30机油两年且车况正常。该直播间未售卖0W30规格机油，主播在明知车辆用油情况的前提下，极力推荐并误导购买5W-30机油，声称其适配车辆。使用该机油后，车辆百公里油耗从7.4L飙升至9.4-9.5L，动力明显变差，换回0W30机油后油耗恢复正常。已申请抖音平台介入，但平台以商家已举证为由拒绝售后。现投诉商家误导消费，要求全额退款并赔偿燃油损失。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
