投诉行业 |
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去哪儿网酒店预订 |
投诉地区 |
湖北省 -- 宜昌市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
1.全额返还268元住宿费用；2.补偿1元钱。 | ||
投诉详情：
11月30日我通过去哪儿网帮朋友预订了一场凯盛酒店，到点后前台告知无房，经过与去哪儿网客服沟通后告知我可以在一倍房费以内重新预订一家酒店，差价由网站补偿，于是我取消了原订单后重新预订了葛洲坝酒店。离店后和客服沟通补偿一事，客服先以我下单后20分钟内就到达了酒店为由拒绝补偿，自知理亏后又以我将原订单取消了为由拒绝补偿，并连发四条短信告知我这就是最后结果，总之就是不赔付。
更恶心的是在和前台所要发票时，前台说不能在酒店开具发票，要和网站索要。网站单方面承诺3-15个工作日内将发票寄出，期间和客服沟通过5次，因为年底公司结账请尽快将发票寄出，每次客服都是满口答应。
截至目前已经19天，去哪儿网还没有将发票寄出，这次经历我算是见识到了去哪儿网有多恶心，将出尔反尔蒙骗顾客，霸王条款演绎到了极致。
我要求：1.因为现在公司已经结账，无法再给我报销此笔费用，此次出差对我所造成的损失由去哪儿网承担，全额返还我的住宿费用。2.对客户进行一元钱的补偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！