投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪网-昆明官渡区山海湾 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
退一赔三，恢复账号正常使用 | ||
投诉详情：
在去哪网订一民宿，后来客服电话告知，说房主要出国，不能入住，要我取消订单。而在去哪网，发现他家民宿挂牌是涨价了，房主撒谎。又找去哪网客服，去哪网给出唯一个解决方案，是让我自己再定一个民宿，去哪网愿意补偿高出部门差额最多1050元，条件是钱我先交了，离店后再拿各种凭据给我报销，还附加一大堆不能报销的条件，这对于一个近六旬的老人来讲，操作起来太复杂了，一个不小心这钱就不能报销了，请求以现金的方式补偿我，被拒绝。国家消费者权益保护法还退一赔三呢，去哪网无视国家法律，以各种形式刁难消费者，不赔偿或少赔偿。不仅如此，去哪网还私自把我的账号做了限制，使我不能再预订民宿，也就是说去哪网一边让我再重新预订民宿，一边把我账号限制了，使我不能预订民宿，更是得不到赔偿，请有关部门做出公正的处理，按照《国家消费者权益保护法》第五十五条规定，退一赔三，并取消对我账号的限制，能够重新预订民宿。我原账号里还有代金券，不取消限制，账号里的代金券也是用不了了，过期了咋办？（以上均有录音、截图等证据）
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
