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上海市高德顺风车网约车 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
高德顺风车赔付改签费304元 | ||
投诉详情：
9.27日14:58网约高德顺风车从上海小木桥路汉庭酒店到虹桥火车站南入口，并按高德顺风车平台的要求预付车费41.62元 ，14:59“高德顺风车”短信告知：“苏MDF1687.白”正在接你，请在今天15:05前到达上车点，以免迟到。这表明双方合同生效并受到民法典的保护。15:00短信又提示“车主已经出发，请提前到候车点等候，以免迟到”，但 15点过了仍不见车到，之后连续收到“高德顺风车”平台的六条短信，其中无视合约规定更换了三辆车并多次拖延接车时间，最终车在15:45才到，从15:05 到15:45 ，“高德顺风车”三次改变到车时间，三次失约，尤其是“高德顺风车”又三次更换车子和司机，整整延误了40分钟时间，由于“高德顺风车”不顾乘客利益违约，其结果造成我们没有赶上动车。不得已只能改签10.3日的动车，不仅多支付2人304元的改签费，而且失去了亲友在10.1日难得一聚的机会。由于“高德顺风车”平台管理混乱，平台竟然不知道是哪辆车来接我们的。虽然多次投诉，但高德顺风车的客服，高德地图的客服和高级客服都只同意赠予20元优惠券作为补偿。高德顺风车违约造成的损失要我来承担责任，显然是不能接受的，为此要求高德顺风车赔偿304元改签费。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
