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去哪儿网酒店预订 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
肖女士 |
投诉诉求 |
给我一个明确说法，到底是哪里错了，弄错了怎么解决 | ||
投诉详情：
2017年7月我们计划去台湾旅行，就在去哪儿网站上预订了高雄宫赏艺术会馆的三间房间，选中那个房间就是因为去哪儿网当时的房型图片显示的是带玩具的房间，很适合我们几家带小朋友出去玩的。结果8月23日到店入住，酒店给了房卡，进去以后才发现，根本不是之前看到的带玩具的房型，就是普通的商务房间，到酒店前台咨询，酒店说代理商给他们的订单就是商务套房，没有给错，让我们自己联系代理商。我只能联系去哪儿网客服，客服说帮我查询，然后一查就是半天，几个电话来回就那几个问题。我们一行9人，没有办法，只能先在房间住下，并且酒店当天客满，也没有办法给我调换别的房间了。
我远在台湾，没有办法，打了去哪儿网好几个电话，客服态度是可以的，但全部是官方答复，在查，在问，没有任何结果。直到今天31号，客服才通知我，还是那几句话，酒店没有给错房间，我预订的就是这个房型，那个带玩具的房间比较贵。
好，问题来了，这个价格不是你们去哪儿显示的吗，我只是按照你们显示的预订而已啊。说穿了，就是当时我订便宜了，后来又不愿意给我了，然后就给我玩文字游戏了，什么亲子房就是商务套房，我要的是名家设计套房。可是为什么我的订单详情点开，明明显示的是名家设计套房啊，我没有预订错呀。
酒店给我们入住的是4人房型，我朋友带着女儿两个人，也只能住4人房，本来她是为了女儿特意订了玩具房，结果搞成这样，大家都不愉快。
现在酒店不承认错，代理商也不承认错，去哪儿网也说没错，我作为一个消费者，是不是只能吃哑巴亏？我不知道我能不能投诉成功，但是我能做的也只有这么多了，希望后面的消费者擦亮眼睛，预订酒店的时候，一定要看清房型。
我的订单和订单详情截图已上传
订单号：101240008686
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！