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去哪儿网 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
严女士 |
投诉诉求 |
必须全额退款 | ||
投诉详情：
今日凌晨3:19分（有图为证），我在去哪儿网上支付了吉隆坡—成都的机票，但支付后发现时间选错了，在未出票的情况立刻点了退款申请，点击退款申请时间为凌晨3:20分（有图为证），在凌晨3:28分（有图为证）时接到短信说代理商拒绝退款，凌晨3:29分成功出票（有图为证）。根据时间来看，我一分钟左右，甚至不到一分钟的时间就点了退款申请，他们看到退款申请后选择无视，拒绝再先，出票在后，我可以合理怀疑代理商刻意出票，强制消费。未出票的情况，也可以理解为没有达成交易，钱那时候应该在去哪儿账户或者供应商账户。商家拒绝理由为：特价机票不能退款...但我点击退款时看到显示未出票情况，去哪儿网申请状态也写的未出票申请退款..也就是我都还没买，却不让我退...联系哪儿网客服他们回答：“您购买客票支付成功后，代理是有15分钟的出票时间的。 15分钟内未给您出票则您可以申请未出票退款 若15分钟内出票完成， 则只能自愿退票。”
我两分钟不到的时间在没有出票的情况下就点击了退款，为什么还要给他15分钟出票时间？代理商可以有15分钟的时间处理 消费者就不能有缓冲的时间吗？我在知道自己购票出问题的立马就申请退票，去哪儿网不但不受理反而马上出票了，明明有可以避免发生这件事的机会，他们却给消费者造成了更大的麻烦……然后去哪儿网客服回复：亲，您在提交订单，支付成功后，出票方就已经在操作给您出票了，所以无法帮您提交未出票申请退款。但去哪儿系统明明显示“未出票申请 提交成功”（我有截图 如有需要我可以提供）而且在拒绝我以后立马出票，距离我提交退款申请九分钟后才给我出的票。去哪儿解释系统显示延迟....我只想说 系统延迟跟我有什么关系呢？
我看到的也是去哪儿网给消费者提供的信息。话都是他们在说 一会儿说已经出票了只是供应商没贴信息，一会儿说正在为您出票 系统没有及时更新，一会儿又说 给供应商15分钟出票时间...都是他们霸王条款...我在去哪儿上购买，肯定以它显示的未出票为准。我要求全额退款...请有关部门严查！这种案例也不是一次两次了，而且往期消费者他们有全退的情况，为什么我要被区别对待？？
他们向我提出改签选择，但改签费1800元，被我拒绝后，第二次说改签费1330元...我查亚航官网正常机票价也就是1200-1300元左右，他们的问题凭什么让我再付一张机票钱，说得好听是改签，其实无非就是帮我重新买一张而已。然后我原来那张让我自己担着.依然没有解决我的问题...况且我是在他们的系统显示未出票的状态下申请退票，并且距离我付款才仅仅几十秒，他们完全有时间可以通知取消出票，然而他们并没有！他们根本不为消费者考虑！请相关部门严查处理！去哪儿网订单编号：331280782954
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！