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去哪儿网 |
投诉地区 |
浙江省 -- 金华市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
要求赔偿做废掉的机票费用4494，和临时另外买的高价机票一张8524。希望得到去哪儿网的道歉 | ||
投诉详情：
投诉的单号：331253877651和331253041411
要求赔偿做废掉的机票费用4494，和临时另外买的高价机票一张8524。希望得到去哪儿网的道歉
8月6号我在去哪儿网买了两张日本到杭州的转机机票。上面显示需办理过境签证，请确认。但是我到了机场，机场方面告诉我，5月份之后韩国的政策改变了，过境签不行，一定要签证才可以。然而去哪儿网却写着过境签误导乘客。我是去日本旅游，肯定不会办韩国的签证。我以为按照去哪儿网站界面所说的去韩国办理过境签就可以。结果，我在日本机场就被拒绝值机。之后我长途漫游电话一直联系去哪儿网，他们还反问我难道我要他们帮我办签证，他们怎么帮我办，一直不帮我处理问题，不帮我联系机场方面，还出言不逊，叫我自己问大使馆，那天是礼拜天，大使馆不在工作日。我只能眼睁睁看着飞机飞走。
当天买机票非常难，最后我只能买到一张八千多的去深圳转机的机票。导致我回程花费了一万多。一般航空公司取消航班都会免费为改签一次。而我上不了飞机，只能当天买高价的机票，而且买到的机票改签延误了，半夜才能转机，导致我前一天六点多到机场准备坐飞机的，第二天地四点多才到杭州，一个姑娘家在机场可怜兮兮的蹲着，在机场和飞机上的时间接近整整24个小时，只有在飞机上那一小会眯了下。第二天疲惫不堪的我没法上班，只能和领导请假。试问那些客服们，去哪儿网的高层们，如果换作是你们的子女你们可有一点愧疚和怜悯吗？。
然而他们却对此不负责任。客服打我电话的时候口出狂言拒不负责，之后我投诉315，海淀区的工商部门，去哪儿网客服一直换人给我电话骚扰，最晚的近晚上十一点钟，明明是网站写的过境签不能用，导致不能上飞机，还不承认，一直换客服骚扰我，要我承认是我自己的问题，我一直和他们说明情况，和他们讲道理，客服自知理亏，说不过我，就说在帮我核实。结果换来是每天换不同的客服骚扰，一遍遍重复问我相同的请客和问题，我觉得自己一遍遍快解释崩溃了。最后他们告诉已经核实韩国转机政策变了，以前过境境签就可以，现在不行了，但网站还写着过境签，他们说自己没有接到消息，所以没有变更，不管他们的事情。没接到信息是他们的问题。却要推卸到客户身上。他们说他们没责任，我问他们签证和过境签是否一样，他们说不一样，我说不一样那就是误导乘客，睁着眼说瞎话。
其中一个男客服还是说网站写的是可能两个字，说是可能需要过境签，是我自己没看清，没说是肯定需要，可能的话也是不确定的，还好我有截图，网站明明就没有可能两个字，他们还篡改信息骗我。如今的去哪儿网已经更改了页面信息，也没有再提示什么过境签了，既然他们没错为什么要改掉。幸好我这里有截图保存。前两天海淀区工商部门联系我，说去哪儿网拒绝和我调解，强制撤回调解，他们也没有办法。在这样一个法治的社会，我希望自己能通过大家的帮助，得到我应有的道歉。
投诉网回复：
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