投诉行业 |
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去哪儿网 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
古女士 |
投诉诉求 |
退回多收票面金额15%的退票手续费 | ||
投诉详情：
2017年12月17日在去哪儿网订购六张成都到腾冲中转昆明的东方航空机票和六张腾冲中转昆明到成都的航空机票2018年1月13日发现去哪儿网有成都直飞腾冲的机票后，看去哪儿网退改签规则是5%的退票手续费，于是全部退票，重新购买，结果退票后发现，去哪儿网成都到腾冲中转昆明的机票按20%的机票比例收取的退票手续费，后致电去哪儿网客服，客服辩称按航空公司规定收取。后致电航空公司确定是按5%票面金额收取，去哪儿网拒不退回多收的15%票面金额的退票手续费。
订单号为：dhv171217202259885和dhv171217202659988
厂家回复: 订单号dhv171217202259885和dhv171217202659988，消费者反馈不认可退票手续费，经联系航司核实儿童收取5%手续费，去程票面为760元2小时前操作退票收取5% ，回程票面为910元2小时前收取20% 故两单我司线下共退还差价552元，消费者认可，协商成功。
消费者回访：已经解决了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！