投诉行业 |
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北京天意典藏文化名家艺术品 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
希望天意公司来杭退货退款，尽快得到解决。 | ||
投诉详情：
天意典藏出售商品与实际描述的尺寸存在重大的误差而拒绝退货。
你好：我平时爱好收集名家工艺作品，通过微信聊天及电话联系，在2018年１月１６日先汇款30万，１月19日天意公司把货物送至我家，再付了26.8万元，共计56.8万元。当时因为故宫六珍其中有几件物品因质量问题，同意换一套，由送货员王华随身带回。
后经过多次崔促在2月４日通过顺丰快递送至我家，当着快递员开包验收，经测量每件产品都有不同程度的误差，其中掐丝珐琅出戟花卉纹花觚作品规格是：高31厘米、口径17.5厘米、底径9.5厘米，但我实际测量是：高28.8厘米、口径15.1厘米、底径8.8厘米，误差率达到１０－１５%，这明显是质量问题。
随即打电话要求退换，但遭到拒绝。
为此我们拒绝收货让快递员把货退回，２月６日我们考虑到货款已付，多次联系天意公司都遭拒绝，我们只好又让顺丰快递先把货品送到我家，并在快递收货单上注明：严红梁暂收后退，大小不符。我们一直打电话或微信，短信联系销售员及经理，但都没有给我们答复。
无奈向北京朝阳区工商局反应，经过工商局给我们传话说：公司回答要退货可以，但要我们承担１０%的损失费，而且要我们承诺不是因为质量问题，而是我们自己不喜欢要求退货。我们认为事实上退货原因本来就是质量问题，为什么要说谎？再说明明是对方出售的商品质量问题，为什么要我们来承担损失，更何况这１０%（将近６万元）的费用是如何产生的？
天意公司这种漠视消费者的行为，极大的伤害了消费者的利益，为维护消费者的权益，希望能得到有关部门的重视，给我们一个合理的答复。非常感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！