投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
途牛 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
书面道歉+全额退款 | ||
投诉详情：
2018年4月1日通过途牛的手机App购买了途牛<普吉岛Club Med地中海俱乐部5-8日自由行>一价全含（机+酒）的两大一小的项目，额外增订了接机服务项目，成功录入了相应的大人和孩子全部信息并支付网页显示的款项后，订单立即得到了“预定成功”的确认。本以为能够开心等待日期出行，没想到4月2日下午时分，客服人员打来电话通知需要另外支付一笔“儿童附加费”（人民币2760元）才能帮助预定酒店。几经沟通，客服态度极其傲慢，还威胁消费者“如果因不缴纳此笔费用导致酒店客房没能预定，到时候酒店无房间的风险需要消费者自行承担”。
我们当时预定的是“一价全含”的项目产品，在预定过程中从未看到需要额外收取儿童附加费的选项或者页面；已经支付的总价里也是写清楚是含了“机票及酒店”的，为何在客人已经收到确认订单后还会被要求收取附加费用？
我们要求全额退款，也被拒绝！遭遇不公而无处寻求帮助，受到损失而无法得以赔偿，客服人员还处处出言不逊，责怪我们消费者自己没有了解清楚，我们的了解难道不是通过途牛网站上的信息才能了解到吗？网站上没有的信息，没有出现的选择及界面，却让普通消费者买单，这难道不是陷阱吗？支付全款并成功生成订单后被告知要额外支付一笔附加费，这难道不是欺诈行为吗？这是我对途牛旅行社最深的感受。消费者的合法权益无法保障，途牛应尽的义务毫不履行，对待投诉无视及傲慢，无视旅游管理部门及相应法律法规。
我的诉求：书面道歉+全额退款
厂家回复:我司已和游客,协商达成一致,感谢!
消费者回访：已经和途牛协调解决了，最后途牛收了800多，还能接受，希望厂家能诚信对待消费者，让消费者透明消费，谢谢你们平台
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！