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已解决:途牛网欺骗消费者,订单确认后被要求另需支付附加费

王女士 中国消费者投诉网2018-04-03 11:01
投诉行业
其它网购投诉
投诉品牌
途牛
投诉地区
上海市 -- 浦东新区
投诉人
王女士
投诉诉求
书面道歉+全额退款
投诉详情:
2018年4月1日通过途牛的手机App购买了途牛<普吉岛Club Med地中海俱乐部5-8日自由行>一价全含(机+酒)的两大一小的项目,额外增订了接机服务项目,成功录入了相应的大人和孩子全部信息并支付网页显示的款项后,订单立即得到了“预定成功”的确认。本以为能够开心等待日期出行,没想到4月2日下午时分,客服人员打来电话通知需要另外支付一笔“儿童附加费”(人民币2760元)才能帮助预定酒店。几经沟通,客服态度极其傲慢,还威胁消费者“如果因不缴纳此笔费用导致酒店客房没能预定,到时候酒店无房间的风险需要消费者自行承担”。
 
我们当时预定的是“一价全含”的项目产品,在预定过程中从未看到需要额外收取儿童附加费的选项或者页面;已经支付的总价里也是写清楚是含了“机票及酒店”的,为何在客人已经收到确认订单后还会被要求收取附加费用?
 
我们要求全额退款,也被拒绝!遭遇不公而无处寻求帮助,受到损失而无法得以赔偿,客服人员还处处出言不逊,责怪我们消费者自己没有了解清楚,我们的了解难道不是通过途牛网站上的信息才能了解到吗?网站上没有的信息,没有出现的选择及界面,却让普通消费者买单,这难道不是陷阱吗?支付全款并成功生成订单后被告知要额外支付一笔附加费,这难道不是欺诈行为吗?这是我对途牛旅行社最深的感受。消费者的合法权益无法保障,途牛应尽的义务毫不履行,对待投诉无视及傲慢,无视旅游管理部门及相应法律法规。
我的诉求:书面道歉+全额退款

厂家回复:我司已和游客,协商达成一致,感谢!
消费者回访:已经和途牛协调解决了,最后途牛收了800多,还能接受,希望厂家能诚信对待消费者,让消费者透明消费,谢谢你们平台

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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