投诉行业 |
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去哪儿网机票 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 桂林市 | 投诉人 |
常女士 |
投诉诉求 |
6张票都改签到22号，或者退全款我们再重新买22号得机票 | ||
投诉详情：
我们同行的6个大人，3个小宝宝。一起在去哪儿网预订的2018年6月23日的飞机票，桂林飞三亚，想说看看能否改签提前一天走。结果试了一下，白为丽和唐亮的可以改签。我们就以为都能改签。把酒店和吃饭的都预订好了，现在今天告诉我们不能改签。之前白为丽和唐亮那两张说是他们去哪儿网操作失误造成的。那我们预订了酒店和吃饭的那些经济损失谁来赔偿？
厂家回复： 此单经核实其中一张订单消费者在晚上提交非自愿改期申请，因代理无法联系上航司无法确认是否发生航变，而我司要求代理的时限即将到达故代理自费推旧出新承担了消费者的新票费用，核实改期后的订单已经使用，消费者酒店损失无法承担，考虑体验打款200，协商成功
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！