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美团订酒店 |
投诉地区 |
浙江省 -- 金华市 | 投诉人 |
万先生 |
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退款 | ||
投诉详情：
8月20日在美团预定的24日入住厦门千禧海景大酒店，到厦门去旅游，提前查天气预报都是晴天，8月21日早上查天气预报8月24日到9月初都是雨，而且是中雨到大雨，所以取消行程，8月21日上午打电话给酒店取消，酒店说他们取消不了，但他们是允许取消的，接着我打电话给美团，美团拒绝取消并退款，，协商几次后说鉴于天气原因可以退50%，个人认为提前3天取消并不影响酒店正常预定，而且酒店方面也说没问题，为什么酒店允许取消而美团不允许？不是明摆着欺诈消费者，这种霸王条款法律允许吗？美团方面说继续内部专家组沟通再联系我，接着我一个电话没收到，也不存在手机没信号没电等情况，一直保持畅通，但随后我收到美团发送的关于联系不到我的短消息，真的可笑，这么大的公司做这种幼稚行为，这样欺诈消费者，难道没人管吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！