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已解决:在去哪儿网预订酒店入住时才知订单被取消

张先生 中国消费者投诉网2018-10-09 15:04
投诉行业
其它网购投诉
投诉品牌
去哪儿网
投诉地区
内蒙古自治区 -- 阿拉善盟
投诉人
张先生
投诉诉求
现申请去哪网赔偿3间酒店损失费用5713元,精神损失费用5380元。
投诉详情:
     酒店住宿问题。我们一行10人,于2018年9月24日在去哪儿网订购阿拉善盟额济纳旗10月4日入住标准间2间,每间房价为628元,共计1256元,家庭两室套房2间,10月4日入住1间1502,5日入住2间分别为1502元和1453元。我们10月4日晚上23点30分左右赶到额济纳旗五彩宾馆入住,酒店方口述说我们的订单取消,无法安排入住,当时联系去哪儿网说给我们补房间差价,我们找了几个小时没有找到房间,所以团队所有人直接离开了额济纳旗,由于去哪儿网原因导致我们一行10人在额济纳旗的所有景点门票和酒店住宿无法全额退款,现申请去哪网赔偿3间酒店损失费用5713元,精神损失费用5380元。

厂家回复:关于消费者订单,经核实,消费者预定三个订单,订单号:101672056332 无法原单安排,我司可以退一赔一,但是关联单:101675040745
101675623350都是可以原单安排,且消费者已经入住,要求取消,无法满足,消费者不认可,协调

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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