投诉行业 |
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去哪儿网 |
投诉地区 |
内蒙古自治区 -- 阿拉善盟 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
现申请去哪网赔偿3间酒店损失费用5713元，精神损失费用5380元。 | ||
投诉详情：
酒店住宿问题。我们一行10人，于2018年9月24日在去哪儿网订购阿拉善盟额济纳旗10月4日入住标准间2间，每间房价为628元，共计1256元，家庭两室套房2间，10月4日入住1间1502，5日入住2间分别为1502元和1453元。我们10月4日晚上23点30分左右赶到额济纳旗五彩宾馆入住，酒店方口述说我们的订单取消，无法安排入住，当时联系去哪儿网说给我们补房间差价，我们找了几个小时没有找到房间，所以团队所有人直接离开了额济纳旗，由于去哪儿网原因导致我们一行10人在额济纳旗的所有景点门票和酒店住宿无法全额退款，现申请去哪网赔偿3间酒店损失费用5713元，精神损失费用5380元。
厂家回复：关于消费者订单，经核实，消费者预定三个订单，订单号：101672056332 无法原单安排，我司可以退一赔一，但是关联单：101675040745
101675623350都是可以原单安排，且消费者已经入住，要求取消，无法满足，消费者不认可，协调
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！