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美团预订酒店 |
投诉地区 |
陕西省 -- 安康市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
美团预订酒店不可退
1.预订酒店时几只有商品处有一个小小的“不可取消”，不注意根本看不到
2.从预订到办理入住只间隔了半小时左右，进房间只是看了房间情况和开电视检查了下，这时候退根本不会造成实质性的经济损失和资源浪费
3.第一次房间在楼梯下，而且味道重，有和商家要求重换一间，商家说是还有一间，换后仍有些味道，电视也有问题
4.美团酒店预订页面只写特价房，和经济房点开的提示一样
5.商家说是网上订的他们退不了，后自己与美团客服沟通，说是申请退款两天内下来，押金酒店有退，沟通顺利
6.出酒店带孩子重新找别的地方住后，看到手机美团发的短信说是申请退款失败7.电话美团客服，说是协助解决，后美团回复说商家不退，美团退50的券，本人不同意。
美团推卸责任不管不顾，就一直说是商家不同意退，跟我说未避免损失建议还是入住，这是典型的强制性销售，难道房子的问题要客人被迫接受？
我认为这种机制本身就是不科学的，消费者不明不白的被坑。
我承认自己一开始没注意到“不可取消”，自己粗心是不对的，但是我认为这种强制性强迫消费的商家行为也是不符合消费者权益的。很多消费者因此白白受到损失。。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！