投诉行业 |
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去哪儿网火车票 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
退还，并给予该企业应有的惩罚 | ||
投诉详情：
在去哪儿网够买车票，无缘无故多扣30，主动显示退款，结果从11.23截止现在都没收到，与客服沟通，各种程序，要求提供付款银行卡的流水明细，这本身又是侵权，一再给客服强调未收到退款，他们就是说退了，后面又让提供银行卡号，我就再没提供了，他们说退了，我让他们提供退款流程凭证，他们也未提供，感觉就是一言堂，什么都按照他们的来，这让消费者费心费力，还生气，最主要的还未必能追回损失。这期间又要打电话，又要发信息，还要上网查，这种企业真的就没人能管管么。对个人30不多，但反观对企业，或许很多人最后觉得太麻烦，就没有去追究了，积少成多就是一笔不小的非正常收入了
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！