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飞猪平台上-深圳航空 |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
严女士 |
投诉诉求 |
退还扣款金额，并对之前侵犯我知情权的事情给出合理解释！ | ||
投诉详情：
深圳航空退票扣款太多！
本人2018年10.18日在飞猪平台购买2019年1.7日与1.10日上海南昌的往返机票，隶属深圳航空，两张票包括机建燃油费总共770元。我在2018年11.22日申请退款，距离旅行日期还有将近50天，但是深圳航空公司扣除我320元的退票费，扣款金额几乎可以再买一张机票！！！
并且我在飞猪平台上提交退款申请时平台并未给出扣款金额，只是显示：“退款申请提交之后由商家计算退款金额”！作为消费者的我认为这点很不合理！在其他渠道购买火车票高铁票一类的票时，申请退款会直接在界面显示退款金额，然后再提交申请。至于飞猪平台这一处理方式我不知道是航空公司要求还是飞猪自己的想法，总之 很不合理！应该在消费者提交退款申请的界面显示退款金额，这样消费者可以通过退款金额考虑是否继续退款。而飞猪平台的这种显示方法直接侵犯了消费者的知情权！！！！而深圳航空公司在乘客提前将近50天的时间申请退款时，竟然扣除了几乎一半的费用！！！
之后我联系了飞猪平台，客服说退款金额由航空公司决定，他们只是传达，一切以航空公司为准！而在这之后我联系航空公司时，航空公司工作人员给出的答案是以飞猪平台退还的金额为准！我到底是该听谁的？？？这么玩弄消费者很好玩吗？这不是合理的经营方式，这简直是抢劫！掠夺！我希望有关部门可以就航空公司扣款金额过高这一行为作出合理的整治！并让相关公司以及平台对侵犯消费者知情权这一项给出合理解释，给消费者道歉！还消费者一个公平！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！