投诉行业 |
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智行火车票票APP |
投诉地区 |
天津市 -- 东丽区 | 投诉人 |
伍女士 |
投诉诉求 |
返还我该预订房间，或者返还该优惠券，弥补我因该订单被取消所遭受的损失。 | ||
投诉详情：
今日于智行火车票APP上浏览酒店信息，并成功领取50元预订酒店首单券，后预订汉庭酒店超级大床房一间，成功下单并完成支付，券后价378元，支付成功后过一会查看却发现订单已被取消。而我下单时使用的优惠券并未返还，我下单的酒店亦已涨价二十余元。
厂家回复:此投诉已经联系用户解释处理完毕。
用户券不能使用的原因是因为此券为新客券，只能新客使用。由于此客户为智行老会员故无法使用，已经和用户解释清楚，用户表示理解。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！