投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
顺丰快递-苹果笔记本 |
投诉地区 |
广东省 -- 惠州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
13000 | ||
投诉详情：
你好！我要投诉顺丰快递！
事情：
单号SF1083635484814 汕头寄往惠州物件
期间物件贵重物品遭到严重损坏、变形以及屏幕等等出现不正常现象！当天拿到快递与快递员一起拆开贵重物品，打开物件结果物件损坏！经这两天投诉处理过程，与该客服专员沟通不是很愉快！首先！寄件人是拿到站点寄件，寄件人也不是专业的物流人员，怎么可能知道保价事项，作为顺丰该站点没有体现出专业的业务技能和服务事项，没有例询寄件人是否需要投保！这种不专业的工作让我表示非常的不满意以及不专业，该客服专员跟我沟通竟然说出是寄件人不投保，甚至说到寄件人平时都有投保，为什么这次没有，经了解平时的业务员是有专业的服务标准有去例常的询问是否投保！寄件人已打电话投诉客服人员扭曲事实！当这次寄件人自己拿到站点寄东西这么专业的工作环境地方居然没有询问，那平时的业务员怎么就会问呢？没有统一培训，没有看到贵重物品需要例常询问吗？客服专员打来却一直说这是寄件人的责任，甚至说到物品在途中没有办法保证完全安全没有风险，那么既然知道没有办法完全保证安全没有办法保证风险为什么还不询问，甚至还说到“那如果你没有保价我们就按照运费7倍赔你.”我们选择顺丰也就是因为他们专业，比别人安全服务仔细，不用消费者过多的担心信任的把贵重物品交给他们，结果换来这么不专业的回复！其次，我收件人拿到快递的时候因为是到付，我支付了原本正常运费后还加了保价费用！也就是说去顺丰私自给我保价，保了价值2000元的保费！那么问题来了，怎么会私自给我保价呢？如果现在电脑没有出现问题，而在寄件人和收件人都不知的情况下，你们公然私自收取我的费用，这严重属于欺骗消费者的严重不正当行为，该客服专员竟然说到他们会了解清楚事实而找出相关的人，并说如果属实会会内部处理，也就是把这件事当作不关我的事要这样就过去，并且一直说我们现在是要跟你聊理赔！难道欺骗消费者收取了我不知晓的费用，居然说你们自己会处理，那我的消费权益就是给他们顺丰这样玩弄？且该客服人员态度不好以及体现出不专业不耐烦！该物件为苹果笔记本！价格17800，我在与拆件业务员一起的时候填写了需要赔偿13000，目前已经耽误我很多工作，甚至我的工作因为耽误而被老板辞退，而客服专业一天给我一天电话，扬言说我提出的金额顺丰绝对没有办法理赔，没有办法理赔为什么要接别人的物件，没有这个承担风险的能力为什么还做这个事情，我现在作为消费者我的消费权益严重收到损害，物品损害说只能赔偿我保价的2000，我的贵重物品花那么多钱买的严重损害，赔我2000？这是处理事情的方式吗？2000我换电脑也不行，修理也没办法！现在又说让我拿去苹果售后检测拿单！行！拿了单呢？一样的话、客服专员说顺丰没有办法赔偿这样的费用，那你来告诉我，我需要怎么办？工作没有办法进展，而你们一天拖一天的这样处理！我是没事拿自己的贵重物品去跟他们玩吗？客服方面我会继续投诉，我现在希望正规的官方部门能协助我一起处理事情，请知道老百姓不是专业的寄件人，顺丰不专业没有询问把事情怪在寄件人没有投保，再来私自保价让我严重怀疑物件是被员工损坏而私自保价，作为客服专业竟然说他们会了解调查内部处理不用我担心！我不是担心！我现在是觉得他们太把我不当一回事了，想把这件事处理他们员工而作为结束，当我不存在没有发生过！我希望了解消费者权益和相关的法律顾问而对于他们私保以及客服专员语术想盖过事情作为处理方式的这种行为追究！
我们会在正规的渠道见面、以及网络各大渠道都会见到！希望你们能调查事情！这是欺负和欺骗老百姓！他们在钻他们所谓的条例的擦边球！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！