投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
上海海昌海洋公园酒店 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
消费者诉求：立即退回订单金额：999元 | ||
投诉详情：
微信平台快团团小程序订单：210616-081157202693753
1、由于疫情原因，消费者订购上海海昌海洋公园酒店房间1间一晚未能成行，导致订单过期；
2、该订单属于券码兑换产品，消费者自订单购买日起未作任何兑换操作，预订事实并不成立，且商品页面注明可以取消退款，故寻求快团团商家进行协商退款事宜；
3、商家为第三方预订平台，非上海海昌海洋公园酒店官方预订平台，消费者自行多次协商无果，商家声称酒店方拒绝退款；
4、消费者致电酒店官方客服热线4006016699进行咨询，得到的回复是：请消费者与商家第三方预订平台协商退款事宜，未作方案处理；
5、消费者无奈投诉无门，只能发布消费者投诉网寻求帮助，盼请专业人士为民主持公道，营造良好的市场经济环境，促进良性发展，而不是利用这种讹人的方式来赚取利益。
消费者诉求：立即退回订单金额：999元
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！