投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
万家乐 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 柳州市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
希望柳州市消费者协会能够介入，让对方退回多收的不合理的维修费用 | ||
投诉详情：
被冒充的官方售后维修人员上门维修乱收费
2022年4月8日，我使用百度搜索，输入“万家乐官方售后服务电话”，跳出一个置顶的售后服务联系链接，我拨通电话后，一个服务人员接听电话，说明天安排工作人员上们维修，上门费用30元，我同意了，第二天一个工作人员上门维修，检查一番后，说是一个压力开关坏了，这个压力开关要450元，我当时就提出了异议，询问为什么这么贵，他的解释这个配件就是很贵，我就不再怀疑，让他维修，维修后在结算的时候又提出要修理费150元，一起要600元，我就感觉不对了，感觉有点贵的离谱了，对方要离开，我提出要求对方开发票，对方说没有发票，只有收据，开完收据我才发现，收据居然不是万家乐的售后服务收据，后来我又通告万家乐的微信公众号确认了一下我拨打的售后服务电话，对方讲那不是他们的官方电话，这样我才发现上当 了，我是被一个冒充官方服务电话的社会上的维修店给骗了，后来我在网上查询这个配件，最贵的也就才100元。
处理结果：情况回复用户反馈：百度搜索：万家乐燃气热水器24小时服务热线：4000969559，在线已解释是假的售后电话，用户认可。机器已维修好，建议后期有问题拨打4001288888联系。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！