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投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退还欺诈金额及搭车消售金额共1248元 | ||
投诉详情：
6月18日晚8时许，我在去哪儿网微信小程序上订购国航3张18:50从乌鲁木齐飞广州的机票，下单时每张价格是1850元（未含税费），1分钟内支付票价暗中升到2228元，每张升价20%达378元，手机页面没有任何提示，造成我误多支付3张票共1134元。联系去哪儿服务电话回复称支付有提示，假如有提示，正常逻辑我也不会在升价20%的情况下没去比较价格还继续支付。同时，在支付完成后，晚上8:37机票价格降为1840元，到晚上22:46机票更降到1835元，为啥在我支付时却暗中升格378元？明显是平台设置陷阱，在消费者支付时没有再次核实价格，短时间升格进行欺诈。另还有搭车消售的服务每张38元要求退还，共要求退还（378+38）x3=1248元。
处理结果：消费者反馈变价，核实取消单203029953770在此单支付后半小时内依旧有升高之前的价格，核算差价7254/3-2025=393 ，393*3=1179，已联系消费者告知等客票使用完成后给其退回，消费者认可，协商成功
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！