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订单信息
得物
订单编号：110121067395748330
创建时间：2022-07-03 20：08：15
支付方式：支付宝支付
交易编号：110121067395748330maa
商家信息
商家ID：B21090750656240
事情情况描述：
本人于2022年7月3日晚上8点8分15秒在“得物”APP平台下单沟通函了一双adidas Gil Zero Restomod "USA"耐磨复古篮球鞋 白蓝的鞋子，支付金额为1024.45元，货物于2022年7月15日上午9点送到本人手上，本人拿到后第一时间在对产品本身二次销售不影响的情况下拆箱验收，发现该货物存有明显且较严重的质量问题，并拍张取证，马上联系到该平台客服，该平台客服收到相关证据确认该货物存在质量问题，承诺48小时内解决问题。三天后即2022年7月18日上午11点时候，该平台客服致电本人，该平台愿意赠送本人一张满100元减100元的代金券，并说所谓平台此商品不支持7天无理由退换，就是商品有质量问题也是客户本身的问题，本人也一再说明，如非产品质量问题，本人可以理解跨境商品不支持7天无理由退换，但是现在是存在有严重的品质问题应当另作处理，不可能说境外顺便打包个不良品送来国内，拆开发现在未使用的情况下就是不良品，责任为客户承担，这是完全无法说服的，基于双方沟通无果，特意在315投诉求助，如果平台商家连境外商品品质都无法把控，需要国人来买单，这会导致多少的洋次品流通国内，多少无辜的消费者为此买单，希望消费者能够维权成功，相信国家的法律法规不会让此种销售行为出现的。
处理结果：
订单号：110121067395748330；考虑买家体验已经协助买家办理退货达成一致。 （跨境订单，常规不支持7天无理由退款）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！