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投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 南宁市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
将1198元钱款原路退回 | ||
投诉详情：
3月16日通过直播间在去哪儿网下单酒店通兑券两张，金额599元/涨，合计1198元。通兑券使用日期到2022年5月31日止，平台信息显示，预约不成功或预约截至需要退款的，平台会在7个工作日将款项原路退回。因疫情及其他原因，两张通兑券逾期未使用。截至2022年8月8日，款项一直未退回，订单显示处理中，申请将在3-5日内处理完毕。订单到期至今，一直致电95117解决退款问题，人工服务或者接不通，或者接通后表示只能处理机票业务，酒店业务需另外团队处理，两个月未有人处理此事。
处理结果：平台核实此单在2022-08-09 22:38:21已退款140元，1-7个工作日原路退回，平台联系消费者告知已退款，消费者告知无其他问题，协商成功
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！