投诉行业 |
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去哪儿 |
投诉地区 |
云南省 -- 丽江市 | 投诉人 |
伍先生 |
投诉诉求 |
按消费者权益保护法执行 | ||
投诉详情：
本人通过去哪儿网平台预订了丽江的酒店，订单显示房间为祥子屋夸，面积122平方米，订单确认后，酒店告知实际房间面积只有110平方左右，这与订单显示内容不符，我给去哪网打电话，沟通了几天，最后已经不接受我投诉，没有处理。去哪网平台虚假宣传，客服消极对待，与不良商家蛇鼠一窝。根据消费者权益保护法第55条规定： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。请去哪网退还之前订单所付费用，并且按照规定赔偿。
处理结果：消费者反馈酒店面积不符，平台联系商家核实告知祥子屋夸建筑面积122平，温馨亲子套房建筑面积65平，酒店面积和平台页面展示的是一致的，商家告知酒店官网上的面积是错的，酒店已经修改了，平台面积是正确的，商家告知是按订单原单安排，无面积不符问题，同意免费取消，平台已操作退款2985元，无额外补偿，平台多次联系消费者未接，因双方无法就消费纠纷达成调解意见，协商失败，终止调解
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！