投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿 |
投诉地区 |
云南省 -- 丽江市 | 投诉人 |
伍先生 |
投诉诉求 |
按消费者权益保护法执行 | ||
投诉详情：
我在去哪儿预订了丽江泊心云舍房间，后期在与酒店沟通中，酒店告知祥子屋夸面积只有110平米，温馨亲子套房面积只有58平方米，并且这也在酒店公众号上进行了公示。这面积与去哪儿显示的不符，随即我向去哪儿反馈，去哪儿在咨询酒店李女士后告知，房间是110平米和60平米，我认为去哪儿涉嫌虚假宣传，随后一线客服安排升级处理，但随后的高级专员再次找酒店确认时，拒绝承认面积错误，并且表示去哪儿展示的是建筑面积，与实际面积出入是正常的，而且房间面积还包含整座酒店公用位置的公摊，并且告知我酒店没有实际测量面积，只能以去哪儿展示为准。我认为1.房间在建设时已固定了房间面积，房子是死物，无法突然变大变小，酒店方多次更改酒店面积回复，并且拒绝提供房间面积图、房产证等证据，去哪儿在无凭无据的情况下，只认可自己展示的面积，去哪儿属于霸王条款，诱骗消费者消费。2.在酒店公众号展示和酒店李女士口头回复房间面积只有110平米和60平米的情况下，去哪儿拒绝以此作为判断依据，去哪儿涉嫌明知错误而为之，属于故意诱骗消费者。3.在普遍预订平台都是展示实际入住面积的市场环境下 ，去哪儿展示的是建筑面积，但实际消费者入住的是套内实际面积，去哪儿以建筑面积来销售给客人，涉嫌违反广告法、违反消协法，属于典型的虚假宣传行为。多次跟去哪儿客服沟通过后，去哪儿拒绝讲道理，去哪儿在无理的情况下，对事情进行消极处理，所以在这个平台上举报，希望更多的消费者可以看清楚去哪儿那丑恶的嘴脸，不要再上当 受骗
处理结果：消费者反馈酒店面积不符，平台联系商家核实告知祥子屋夸建筑面积122平，温馨亲子套房建筑面积65平，酒店面积和平台页面展示的是一致的，商家告知酒店官网上的面积是错的，酒店已经修改了，平台面积是正确的，商家告知是按订单原单安排，无面积不符问题，同意免费取消，平台已操作退款2985元，无额外补偿，平台多次联系消费者未接，因双方无法就消费纠纷达成调解意见，协商失败，终止调解
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！