tf-fanclub售卖周边不发货不退款

投诉行业	其它网购投诉	投诉品牌	tf-fanclub贩卖周边
投诉地区	贵州省 -- 贵阳市	投诉人	刘女士
投诉诉求	全额退款

投诉详情：
于2022年4.30日购买该公司产品，公司承诺7月初发货，至今八月12仍未发货，且不允许退款。（大部分人已收到货）8.10日与客服沟通无果，且每次找到人工都需要排两三天的队才可以。现在不知道怎么办，人工排不上队又一直说在催，希望要么退款要么发货。

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！